銀行大堂經理星級網點建立講解稿
銀行大堂經理星級網點建立講解稿
各位老師大家上午好，我是XX支行的大堂經理，很高興可以帶領各位老師感受我們XX支行的市民一家親的氛圍。
首先我們可以看到廳堂門口的導覽臺和智慧預處理終端，小名兒叫“叫號機”。導覽臺是將我們網點按一定比例縮小建立的平面模型，可以為客戶提供從導覽臺到任何業務區域的路線指示，方便客戶進行業務諮詢及辦理；其次，我們的導覽臺還設有鶴壁市所有農商銀行網點地址及聯絡方式，方便客戶查詢就近網點位置資訊，增加客戶對咱們農商行的位置瞭解。
緊挨著導覽臺的就是我們的智慧預處理終端，也就是叫號機。這臺裝置是集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體的。客戶只需要將身分證及銀行卡放在感應區並選擇自己所需辦理業務。按照提示勾選相關資訊，裝置就能把個人資訊自動傳輸到櫃員的作業系統，這樣就大大節省了客戶手工填單的時間，也會提高櫃面業務辦理的效率。
接下來，就是我們的公眾教育區。由我們的九連屏互動桌面和消費者權益宣傳櫃組成，動靜結合的為客戶提供相關業務宣傳。其中九連屏和互動桌面主要以動態形式展現各類金融知識和銀行業務，比如我們的社保卡業務、手機銀行業務、貸款業務等等。通過大螢幕播放視訊來增強客戶的視覺感，可以加深客戶對宣傳內容的印象，有利於強化我們的宣傳效果。如果說九連屏是固定播放的話，那我們的智慧互動桌面則更加靈活。客戶可以根據自己的需要來選擇相關內容，使客戶在瞭解我們的時候更加具有主動性。除此之外呢，我們的智慧互動桌面還帶有計算器、鐘錶等多種功能。在客戶需要的時候能夠為客戶及時的提供便利。
我們身後的這片區域就是客戶休息等待區了。我們在客戶休息等待區放置了宣傳架，與消費者權益宣傳櫃一起為客戶提供靜態的相關業務宣傳內容。客戶可以根據自己喜歡的形式來選擇自己想了解的內容。便民服務櫃檯更是與客戶面對面，突發情況下方便客戶發現並取用
而我們櫃檯兩側的全綵叫號顯示屏也是我們網點的一大特色。它由兩部分組成，上面四分之三的面積將排隊號碼清晰放大的體現出來，客戶在聽到廣播叫號的同時，眼睛也可以看的更清楚。而下邊四分之一的面積則是我們鶴壁的幾個標誌性的建築，有鹿臺閣、淇河溼地公園等等，讓客戶可以用“上帝視角”來欣賞自己家鄉的美景，提升自己的幸福指數和家鄉認同感。
這是我們的綜合業務區，所有在自助終端無法辦理的業務都會被引導到綜合業務區進行辦理。我們的櫃員小哥哥小姐姐們可以為客戶提供熱情優質的服務，讓客戶感受到濃濃的人文關懷，體現我們支行市民一家親的溫暖。
這邊呢，是我們的電子銀行體驗區，客戶在休息等候的時間裡，一是可以通過體驗裝置打發時間，二是我們會有工作人員引導他們體驗我行的電子銀行功能。如果客戶對我們的電子銀行有興趣或者疑問的話，我們也會為客戶答疑，並引導客戶正確使用電子銀行進行賬戶查詢、轉賬匯款等非現金交易。所以客戶體驗區既緩解了客戶等候室焦躁感，又能瞭解到我行的電子銀行業務，體驗便捷的業務辦理過程，增加客戶對我們的產品認同感。
徵信機是中國人民銀行投放在我行新區網點的唯一一臺徵信查詢機，附近居民可以持有效二代身份證件自助查詢辦理，一年有兩次免費查詢機會，超過2次，每次收費10元，客戶可以根據自己的需求選擇列印簡單版本還是明細版本，為客戶節省了不少時間和精力。
接下來這邊就是我們的智慧體驗區，由一臺髮卡機和兩臺超級櫃檯組成，這三臺可以說是非現金業務辦理的中流砥柱，像自助開卡、簡訊簽約、轉賬、定活互轉等等一些非現金業務都可以在這三臺機器上進行辦理或預處理。滿足客戶快捷方便的需求之外，也大大縮短了櫃面辦理的時間，特別是其中的預填單功能，免去了客戶理解填單模板提筆寫字的困擾，從而提升客戶的業務的辦理速度，能夠為客戶節約5—10分鐘的填單時間，很多客戶體驗過以後都說這個功能超級洋氣，很省事省心。
再往前走就是我們的自助存取款區域，顧名思義，這三臺機器除了可以為客戶提供24小時常規便捷服務之外，我們新增加了刷臉取款功能，只要輸入自己的手機號或身份證號，不管是存摺還是卡片都可以進行5000以內的小額取款，擴充套件了存摺使用者的存取款渠道，使存摺相關業務辦理更加便捷，而且觸屏操作更加貼合現在人們的操作習慣。還有一點，就是我們的自助裝置（不管是超櫃、髮卡機、還是ATM）使用的的都是防偷窺裝置以及安全倉，相比於一些開放的自助業務辦理空間更利於保護客戶的隱私與人身資金安全。
這邊是我們的信貸室和VIP等候區，為客戶提供信貸業務的同時，也可以為VIP客戶提供理財諮詢辦理業務，VIP室除了為我行優質客戶服務以外，還為任何有需要的客戶提供便利。比如說，在VIP市空閒的時候，如果有一些愛心人士來辦理業務的話，也會引導到咱們的VIP室進行業務辦理，為客戶隔絕了部分異樣眼光，為客戶帶來家的感受。當然如果遇到需要使用手語英語的客戶，我們會將客戶引導到專業的語言櫃檯進行業務辦理.也就是說，在我們支行所有人都可以成為我們的VIP客戶，享受咱們VIP的溫暖。
咱們一樓的業務區域已經和大家分享完畢啦，接下來大家可以先由我的同事XXX帶領大家去二樓，看一下咱們的人文關懷環境，深入感受一下咱們的企業文化，深入感受一下咱們如火一般的溫度。
