電信公司領導講話：守城與拓疆

電信公司領導講話：守城與拓疆

一、現狀

收入規模：2016年鎮寧公司預算收入2344萬，實際完成2323萬，差絕對值21萬，計0.91個百分點。其中城市分局1219萬，丁旗分局505萬，江龍六馬分局251萬；政企348萬。

使用者規模：移動使用者：22098戶，使用者ARPU值48.87元/月；市場份額：13.54%。寬頻使用者：12595戶。20M以上使用者佔91.15%；50M以上使用者佔60.33%。ITV使用者：5499戶。寬頻中的ITV佔比：43.66%。

2017年鎮寧分公司測算目標：去年12月底市場部的測算結果，按照10.89%的增幅進行測算，鎮寧公司2017年業務收入將達2509萬元，增幅絕對值是248萬元。那麼，如何守住原來的2323萬元收入,如何增加248萬元的新增,從而完成2509萬元的全年收入任務，是鎮寧公司2017年重點思考、也是我今天發言的主題：守城與拓疆。

一邊是2323萬的佔有城池，一邊是248萬的新拓疆土。因此，如何保住2.21萬移動使用者，如何保住1.26萬寬頻使用者；如何讓現有使用者不流失、少流失；如何發展相當規模的新增使用者來完成248萬元的新增收入，如何使以上工作齊頭並進是2017年鎮寧公司工作的重中之重。

二、守城

維護工作的好壞，是留住客戶在網繼續使用的關鍵。維護不到位導致企業名聲掃地客戶雪崩式離網，鎮寧公司有過心有餘悸的歷史：2011；因此，2017年如何守城如何讓存量客戶不流失少流失，個人認為第一件事情要抓的是維護工作。

針對鎮寧當前的維護現狀，首先要抓的是光纜搶修及時率。光纜中斷，影響的不是點，不是一個兩個使用者，一條光纜中斷它影響的是一片地方一群客戶，甚至影響幾個鄉鎮成百上千的寬頻、移動和單位客戶，因此，光纜修復不及時影響特別惡劣。記得2016年6月我初到鎮寧公司，末梢24小時裝移修指標全市倒數第一，基站斷站率全省倒數；經過兩週調查摸底：末梢指標起不來的主要因素是人，維護員的消極怠工是主要問題；鎮寧公司用一個月的時間把人的積極性調動起來，8月份指標從倒數變為正數。基站斷站率居高不下的主因是光纜中斷修復不及時。摸底調查中發現光纜維護隊伍搭配不夠合理，於是調整隊伍搭配；一個多月後發現基站斷站率改變不大；再深入瞭解，發現還有兩個問題使鎮寧的光纜搶修無法使力，一個是搶修工具缺乏，兩套人馬只有一臺光纜測試儀和一臺熔接機，無法滿足每天兩組人同時外出搶修。第二是，有很多因農戶建房、車輛結束通話、市政施工等電杆拆除、斷杆、倒杆等未恢復，到處都是臨時處理臨時搭掛的隱患點；沒有錢做徹底恢復，造成這些隱患點三天兩頭重複中斷。兩個問題鎮寧公司及時彙報給市公司；工具問題分管領導親自安排，可半年多過去了至今還是沒有結果（據說是流程影響）；網路隱患整治問題希望2017年得到市公司投資幫助解決。2017年鎮寧公司狠抓光纜故障搶修，力爭做到大障礙不過夜小障礙不隔天，對內使維護指標有所改變，對外讓客戶感知有較大提升。

其次是繼續抓好末梢裝移修的及時性。前面說到鎮寧分公司24小時裝移修指標雖然得到很大改變；但沒有通過系統出單的障礙維修依然是鎮寧公司目前的短板。一部分使用者記住維護員的電話直接聯絡維護員報障礙的，一部分人不會打1萬號報障礙或嫌打10000號麻煩直接到營業廳、代理門店反映障礙的；這兩類故障以為沒有工單管控，部分維護員依然處理拖拉、維修不及時，從而影響使用者感知導致使用者離網；這是鎮寧公司2017年末梢維修工作要抓的重點。

穩定的網路環境和及時的維修服務是客戶繼續在網使用的根本基礎；我相信，只要我們的維護服務及時到位，使用者不會無故離網。因此，2017年鎮寧公司要守住去年的2323萬元存量收入，狠抓維護工作才會使現有使用者不流失或少流失。

三、拓疆

鎮寧公司2017年測算新增248萬；要發展多少手機、多少寬頻、籤多少頻寬型業務單子才能完成248萬的收入；我無法計算；即使算出來了，沒有實現計算結果的有效渠道也只是紙上談兵。要實現增收目標，個人認為：一、在最需要的地方都有我們的業務代理門店；二、如何讓現有代理商代理我們的業務“累並快樂著”，三、如何將2017年有限的建設資金投到能產生新使用者最多的地方。

代理門店是我們發展業務最前沿的陣地，新使用者都是通過代理門店進來的；因此，有沒有門店、門店發展業務順不順暢是新增業務的關鍵。鎮寧原有15個鄉鎮（2016年改成4鄉6鎮4個街道辦），至今鎮寧的沙子、打幫、革利、朵卜隴等原鄉鎮所在地還沒有電信業務代理門店（以前有，後面因做不下去關門）。電信網路好不好，好！手機訊號好不好，好！但老使用者欠費我們要停機停網，交錢也找不到地方交，新使用者想用電信寬頻電信手機，找不到地方辦；所以，鎮寧公司考慮2017年在這些地方想方設法、貼起老本都要扶持一個有效門店，要讓我們的使用者有地方繳費、有地方辦理業務、有地方反映問題。其次是如何讓現有代理商“累並快樂著”：公司對代理商門店的支撐起著決定性作用。代理商花錢租門面、花錢裝修、花錢請人看店；本來是想為電信公司多拉業務多賺佣金；最後因為不知道公司業務政策，不知道怎麼發展業務，電信業務受理系統又複雜，一不小心做錯業務受理不但得不到佣金、還要賠錢，使用者投訴又被扣款；好不容易發展一個寬頻，要麼資源不到位、要麼安裝沒有光貓、要麼沒有皮線光纜、沒有快接頭等等；使用者天天到鋪面上吵架，一問電信公司的辦事人員都有道理都有原因；但使用者不聽解釋，打酒只問提壺人，使用者在門店上辦的業務開的現錢；使用者只找門店等等……這些都是我走訪代理商聽得最多的反映。因此，2017年繼續加強對代理商的業務及受理系統培訓、售後支撐等同是鎮寧公司的工作重心；真正做到讓代理商“累並快樂著”，實現他們獲得更多佣金我們獲得更多使用者的雙贏結果。

投資拉動新增業務是最直接的增收模式；但如果前期準備工作不足、需求調查不細緻；最後完成了建設任務增加了維護工作量，結果卻不能給企業帶來使用者和效益。2017年鎮寧公司建設工作分兩塊：一塊是無線訊號補盲建設，一塊是有線寬頻網路的新增和補點。鎮寧縣由於區域地理環境特殊，15個鄉鎮，縣城在最北端，離最南端的簡嘎鄉有120多公里，扁擔型地圖，10個鄉鎮和多數行政村分佈在高山峽谷地帶；因此，無線訊號覆蓋較差，比如，現在本寨鎮街上、六馬鎮街上部分地方手機訊號很差一直沒有解決，良田鎮、簡嘎鄉、革利鄉等3個鄉鎮所在地至今沒有4G訊號覆蓋，早期建設有小靈通基站的壩草碼頭至今沒有1X訊號。無線訊號覆蓋的深度和廣度是發展使用者和留存使用者的基礎，因此，2017鎮寧公司的無線訊號補盲建設任重道遠，希望得到市公司的大力支援。寬頻新增點建設，除在城鎮盯死新建樓盤的入住建設外，鎮寧公司將梳理現有的農村光纜杆線資源，對離杆線資源5公里範圍內沒有寬頻網路的村寨作為重點調查物件；對需求量大又可以掛纜建設的村寨列為首選建設點；爭取用有限的投資帶來最多的使用者。

個人認為，如果鎮寧公司做到以上三點：“在最需要的地方有合適的門店”、做到代理商“累並快樂著”、做到“有限的投資帶來最多的使用者”，我想，248萬的新增收入自然會完成。

四、困惑

什麼是困惑？困惑是自己無法理解確又實實在在存在的東西。彙報工作一般都講問題和短板，沒有人會講困惑；但今天我要講，為什麼要講，因為一段時間以來工作上遇到的困惑太多。就拿目前的承包選人來說：安順公司劃小承包工作開展以來，第一年外派工可以承包，第二年外派工不能承包但可以參與，今年外派工不可以承包也不能參與。一開始要參與可以，需要縣公司寫破格請示，由市公司決定此人是否優秀是否破格；最後，要參與可以，一個人憑空給承包支局再增加50萬收入。咋一看：又蒙圈了，為什麼？工作做得好不好能不能給企業創收，我認為決定在人的工作責任感、工作積極性和工作能力；與他是合同制或外派工應該沒有關係；其次，縣公司的員工優不優秀應該是縣公司最清楚；市公司有可能連人都不認識，你怎麼決定他優不優秀?破不破格？再次，大家真的不瞭解縣公司的人員結構情況，鎮寧公司AB類員工33人，平均年齡41歲；其中45歲以上的12人，40歲以上的21人。30-40歲的6人，30歲以下的6人。外派工18人，平均年齡34歲。2017年員工花名冊

我們再來看鎮寧的承包：如果只為了執行市公司的檔案和政策，不顧及企業真實情況和有效發展，我也玩“上有政策下有對策”，2016年承包江龍分局、六馬分局的承包人是合同制員工、符合條件，現在閒著；但我真的不能讓他們繼續參與承包，為什麼？合同制員工承包江龍分局一年，玩死兩個鄉鎮；合同制員工承包六馬分局兩年玩死整個六馬分局。結果就是上面說到的：鎮寧至今還有4個鄉鎮所在地沒有我們辦理業務的門店；江龍分局轄5個鄉鎮年收入不足180萬；六馬分局也轄5個鄉鎮年收入不足80萬元。如果我再讓他們參與承包，雖然我好像完成了自己的工作任務，但實際情況是將企業推向死亡，是對企業的犯罪！沒有工作責任心、沒有工作積極性、沒有工作能力；合同制員工也不能給企業創造價值！

困惑很多！因此，請公司多瞭解一下區縣公司的實際情況，多調查與溝通；使出臺的政策或工作安排能正真給企業管理帶來好處，能真正促進企業的生產發展！

結束語：我很感恩我的單位，我工作27年來它出錢幫我成家、出錢幫我養家餬口；如果我不在乎我的單位，就不會有困惑，就不會尋求困惑的釋放；因此，以上發言有不當之處請大家包容！