本週觀摩學習櫃檯學習心得

本週的觀摩學習櫃檯有了一個比較大的轉變，由對公櫃檯轉戰至非現金櫃臺，整體感受是在流程方面相對簡單也好理解了許多，但由此涉及的業務種類和交易碼也相對變多。

非現金櫃臺的業務屬於小而雜，在這一週的體驗中，總的來看很大部分都與社保相關，包括社保卡的辦理、啟用、領取、掛失等。結合之前社保卡相關知識的學習，我瞭解到社保卡相關業務的辦理，主要涉及到三個系統：銀行核心系統、社保端系統以及銀行對接社保局系統。在辦理的過程中，需要注意的幾點包括：首先，業務流程一定要做完整，不能只顧著銀行端而忽略社保端，特別是掛失補卡類業務，只做“單邊”流程是無法成功完成掛失補卡的，最終會導致客戶一個月後依然無法拿到新卡。除了注意不要做“單邊業務”，每個工作日結束後，也需要注意在社保端進行資料生成、在第二天進行返回資料的儲存，這樣才足以形成一個完整的流程。其次，需要注意未成年人的社保卡領取業務，在進行聯網核查時，不僅要手工比對，更要注意其在辦理時使用的身份證件型別，如辦理使用身份證領取攜帶戶口本，或辦理使使用者口本領取攜帶身份證，都屬於身份證件不符，無法領取，遇到此類問題一定要同代領的監護人解釋清楚。第三，涉及港澳臺居民的社保卡辦理，也要注意核對證件型別。本週就出現了一例情況，該客戶在辦理時已由身份證變更為香港回鄉證，但在系統內其證件型別和證件號碼沒有進行變更，導致其社保卡辦理不成功。除了社保類業務，非現金櫃臺本周遇到的業務型別還有：非稅發票列印、隔離系統解禁、自主簽約、三方存管、銷卡、黑名單解禁、轉賬等，主要問題是每一筆都有不同的交易碼，需要熟練掌握才能提高效率。

本週還想提及的一個問題是關於工作心態的轉變，正式上班已有一月有餘，如何讓自己從一個象牙塔裡的狀態轉變為社會人，是我目前還需要思考的。當我成為一個工作黨，我該如何從工作中尋找樂趣，我該如何分配自己的時間，讓自己成為一個工作也精彩，生活也精彩的人呢？

離自己正式上櫃的日子越來越近，有些忐忑也有期許，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。