關於智慧櫃員機上線的心得體會

尊敬的****，各位親愛的同事們：

大家下午好！我是來自*********，今天很高興能來到這裡與大家分享我的一些想法。

我於2015年進入建設銀行工作，到現在已經有兩年了。對我來說，轉型發展給我感觸最深的就是智慧櫃員機的上線。

實現服務的智慧化，實現產品和渠道智慧化是我行轉型發展的方向。作為一名縣市支行網點對公櫃員，因為網點人員緊缺，除了處理好對公業務的同時需兼顧網點個人業務顧問崗所有業務，客戶一多起來，服務效率上不去，我們員工力不從心，也給客戶造成了不好的服務體驗，隨著智慧櫃員機的上線推廣，大部分業務的遷移，很大程度上提升了服務效率，這於我們平時客流量大，業務種類繁雜的網點是一種福音。但智慧櫃員機的使用還在初期階段，業務種類覆蓋並不全面，尤其對公業務處理在智慧櫃員機上還沒有實現，綜合版智慧櫃員機未發揮綜合作用。為加快向智慧銀行轉型，立足於本崗，我認為櫃麵人員結合日常業務處理中遇到的問題進行及時集中上報，後臺則盡力提供技術完善，改進智慧櫃員機的智慧化與全面化，加快向智慧銀行轉型。

隨著智慧櫃員機的進一步投放使用，網點前臺櫃麵人員的勞動力會很大程度的解放，從而使外出營銷人員成為我們主力軍。那麼，作為網點人員，我們從現在開始就要加強營銷意識，提升自己的營銷能力，才能從容登上建行轉型發展的舞臺，為這個舞臺變得更寬更廣做出自己的努力。