2021年度用社群運營框架合同

2021年度用社群運營框架合同

甲方：

地址：

電話：

聯絡人：

郵箱：

乙方：

地址：

電話：

聯絡人：

郵箱：

甲乙雙方在平等、公平、互惠的基礎上，經過友好協商，於2021年 月 日在河北省保定市朝陽南大街2266號就乙方為甲方提供社群運營服務，相關事宜簽署如下協議，以供雙方遵照履行。

本協議為年度服務協議，包含季度基礎服務和具體專案服務，年度推廣服務合作週期：2021年月日至2022年月日。

第一條 年度服務專案

1.合作框架

為保障社群運營戰略落地，實現向用戶形企業轉變，乙方為甲方提供全年社群運營以及活動執行。服務框架包括但不限於以下內容：

(1)根據我方社群運營策略以及社群運營需求進行行業及競品的使用者社群運營資料、效果、費用等相關的監測及分析，制定符合我方以營銷轉化、傳播聲量等為社群運營核心目標的年度運營方案

(2) 社群日常運營

①官方社群運營

a、建立以保客、核心使用者、高質潛客等官方社群，並進行分層管理，達到使用者滿意；

●現有車主建立以地方區域或興趣等為分類的官方社群（社群人數需達到我方要求），並進行分類管理；

●運營核心使用者的目標是傳播品牌聲量和建立用核心使用者管理個人微信群為目的完善機制，充分發揮核心使用者價值；

●通過拉新裂變、擴充套件、活動策劃等方式擴充套件私域流量池，建立高質量潛客社群，並輸出有效線索；

b、對官方社群進行精細化運營，專人進行日常社群維護，8:00-20:00進行線上管理運營，併為專人設定人設，進行日常社群活躍提升互動，日度監測及異常預警和處理；

c、進行日常問題整理及答疑，制定標準應答話術庫，並對問題聯動廠家內部提供解決方案，提升客戶問題回覆滿意度，形成閉環；

d、對入住社群內釋出侮辱性詞彙、違規敏感性詞彙，有對應輿情處理專人對接及時進行處理，平息客戶情緒，進行處理，並在2小時內反饋廠家；

e、品牌內容分享1次/日，並與APP、新媒體等渠道建立承接互動工作組，承接日常轉發傳播裂變工作。

f、依據各社群不同定位制定相應傳播內容，內容包含不限於以下方面：社群主題互動不少於1次/群/周（結合專案需求適時匹配H5、海報資源及相關福利）；

g、依據各社群不同定位制定相應活動，內容包含不限於以下方面：群線上活動不少於1場次/群/月；

②其他社群運營

a、品牌內容、主題互動、線上活動等活動的分發、執行、監測以及活動報告的輸出；

b、對社群活躍度例如群內話題討論、互動、發言等，每週如實反饋群活躍度分析和侮辱性詞彙、違規敏感性詞彙等進行監測，每日如實反饋。

(3) 資料運營

a、根據社群資料分析，進行客戶分類，輸出精細化客戶畫像；

b、對社群運營情況、新增、互動數、活躍度、拓展社群數以及月度社群新增人數、流失人數等基本資料進行復盤，對原因進行分析，輸出週報；

c、對社群運營關鍵指標運營效果進行月度監測和總結，並針對結果提出改善方案，每月輸出月報；

d、通過所有社群成員群內活躍度以及其他媒體平臺發表的文章、言論、視訊等資料，篩選高質量客戶，識別並培育優質核心使用者；

e、以轉介紹、輸出優質圖文、視訊等、管理社群基數等為目標對核心使用者進行精細化運營。

f、基礎服務工具，定向朋友圈訊息、活動任務分配、快捷話術、輿情監控、發群招呼、群積分、智慧朋友圈營銷、管理監控，基礎軟體服務覆蓋能力至少包含300個社群，滿足日常社群運營的基礎工作。

(4) 服務支援

a、培訓支援：對於上述涉及話術、系統、機制需提供長期線上培訓服務，對我司提供不低於10人的線下培訓服務。

b、活動支援：針對我方提出需求的線上活動徵集，需聯合提供。

第二條 協議費用

1.本合同為框架合同，執行金額以實際發生為準（含稅費）。所有具體執行專案均經甲方驗收完成後，甲、乙雙方針對實際費用進行確認並簽訂書面的費用確認函，甲方依據費用確認函向乙方支付費用相關價格請遵照《社群運營報價單》價格

2.付款方式：

支付方式：每月支付，100%銀行電子承兌（承兌期3個月）

簽署費用確認函後 10 個工作日內，乙方開具與費用確認函金額等額的正規增值稅專用發票（稅率6%，開票專案為：現代服務*活動服務費, 若國家法定稅率調整合同金額做出相應調整），甲方自收到發票且稽核無誤之日起 30 個工作日內以 100%銀行承兌（承兌期限 3 個月）的形式向乙方支付確認函確認的費用。考核未達標項、未按時向甲方確認服務內容，甲方有權扣除相應款項，扣除前以書面或郵件說明並附相應證據。

3.帳號確認：乙方確認甲方將雙方確認的服務費用支付至下列賬戶，並承諾無論何種原因變更賬號，將第一時間通知甲方，並與甲方協商簽訂補充協議。由此產生的付款延遲，甲方不承擔任何責任。

開戶名稱：

開戶銀行：

銀行賬號：

聯行號：

4.協議有效期內，甲方委託乙方執行的專案服務，已定價專案參照本協議附件執行；未定價專案一事一議，由乙方報價，甲方審價，雙方達成一致後乙方執行。

5.開票專案：現代服務*活動服務費

6.服務費、稅金約定：本協議附件約定費用均為含稅費用，不再另行收取其他任何費用。6%稅費，框架外資源遵循實報實銷原則，須甲、乙雙方共同協定價格無異議，才可支付服務費和稅費。

7.發票型別：6%增值稅專用發票

8.根據專案實際情況，臨時增加或刪除專案所發生費用調整，乙方應事先通知甲方，且最終以甲方確認的實際發生費用結算。

9.乙方應對開具發票的合規性負責，如因乙方開具的發票不合規而導致甲方無法抵扣，或給甲方造成其他損失，乙方承擔一切賠償責任，且甲方有權要求乙方重新開具合法有效發票。

第三條 履約保證金

1.保證範圍：為保證本合同及附件承諾的履約服務得到切實履行，乙方按照約定向甲方提供履約保證金。

2.保證金額：人民幣12.4萬元（大寫：人民幣拾貳萬肆仟元整），乙方應在簽訂合同之日起7個工作日內向甲方繳納履約保證金。乙方通過電匯方式並1比1比例支付至甲方賬戶。

3.甲方指定賬號

開戶名稱： 長城汽車股份有限公司徐水魏派分公司

開戶銀行： 中國銀行保定市裕華支行

銀行賬號：101883981434

聯行號：104134000029

4.保證金的扣除：

①乙方需按甲方需求進行社群運營策略進行日常運營，如因乙方問題導致社群運營出現嚴重輿情事件，甲方有權扣除保證金，每次扣除保證金後乙方需進行補足，保證保證金數額不變；

②乙方需按甲方需求配合甲方按期按質完成活動開展，如因乙方問題導致活動延期、效果不理想，甲方有權扣除保證金，每次扣除保證金後乙方需進行補足，保證保證金數額不變；③如因乙方原因導致甲方其他損失，由乙方進行承擔。

5.保證金的退回：乙方如約履行本合同及附件約定的全部義務，按時按質按量完成，甲方在支付最後一筆款項時，無息退還履約保證金。如乙方違約，保證金不足衝抵違約金的，由乙方另行承擔賠償責任，或甲方在支付尾款中衝抵。

第四條 雙方權利與義務

1.甲方權利和義務

（1）甲方有權對乙方所提供的服務進行監督。乙方提供的專案方案，須事前經甲方批准並稽核方案、費用、執行範圍、執行內容後才能一一執行。在專案執行過程中，乙方應按照甲方要求進行及時調整。

（2）甲方應對乙方工作積極提供協助，促進本次合作的順利、有序準備工作及執行。

（3）甲方應及時提供乙方執行方案時必須由甲方提供的條件（包括但不限於企業基礎資料、場地、人力支援等），協助配合乙方前期準備。

（4）若因甲方原因臨時變更執行時間，甲方應根據具體情形提前以書面形式通知乙方。若因甲方原因臨時取消執行，導致產生費用甲方應承擔因變更而產生的費用。

（5）甲方有履行本協議內容合作框架的義務，合作框架包含合作專案、合作費用和支付方式。

（6）甲方有按照本協議約定向乙方支付費用的義務。

（7）甲方保證其提供的資料等內容符合法律法規規定並不侵犯任何第三方的智慧財產權或其他合法權益。

2.乙權利和義務

（1）乙方應根據甲方隨時提出的合理意見對服務方案進行改進。

（2）乙方需在甲方確認後才實施具體內容。

（3） 乙方應按照甲方的運營策略提供服務，按要求反饋檔案，月度總結報告和週報需按照嚴格要求進行編寫，不得出現資料造假等行為；

（4）乙方有權利按照合同約定收取費用。若由於甲方未按合同規定時間付款而引起的專案工作進度延誤，乙方不負任何責任。

（5）乙方對甲方提供的素材，包括但不限於肖像、影像、姓名、聲音、簽字、動作、形態、表演、拍攝花絮等，進行設計創作和傳播刊載後，如果非乙方原因觸犯第三方權益產生的法律糾紛乙方不負任何責任。

第五條 智慧財產權、保密及合法性

1.未經甲方書面同意，乙方不得擅自將甲方標識用於本協議目的之外。

2.因本協議產生的包括但不限於視訊、圖片、方案、傳播內容等智慧財產權歸屬於甲方所有，乙方應保證上述成果不侵犯第三方智慧財產權或其他合法權益；除本協議約定服務外，未經甲方書面同意，乙方及其工作人員不得擅自使用。

3.乙方應保證其釋出的內容不侵犯任何第三方權益，否則因此產生的責任均由乙方承擔，但非因乙方原因（包括但不限於甲方原因，例如甲方使用不當、甲方提供的內容侵權或違法、乙方提示風險後甲方仍執意要求繼續使用等）引起的上述侵權除外。

4.乙方完成執行內容製作後，應進行合法性審查，對不符合法律法規的內容和表現形式應及時與甲方進行確認並作出相應調整；否則因此導致有關部門處罰的，全部由乙方承擔。但乙方事先宣告法律風險、甲方仍要求執行的服務專案由甲方獨立承擔全部責任，任何情況下，乙方向甲方做出風險提示甲方未在發出後3小時內以相同形式迴應乙方或雖然迴應但未明確要求停止執行的視為要求乙方繼續執行。

5.乙方及其工作人員應對因本協議知悉的甲方商業機密等任何資訊進行保密，未經甲方書面同意，乙方及其工作人員不得向任何第三方提供。

6.乙方不得將本協議約定專案整體委託其他任意第三方。

第六條 違約責任

1.服務違約：

（1） 本協議為年度社群運營服務費，根據業務開展情況按照月度考核標準的進行考核，費用結算按月度計算，考核標準參照《月度評估表》，付款比例如下

如單月低於60分或連續3個月低於80分或合同週期內有兩個月低於70 分，甲有權與乙方解除合同。

（2） 乙方應按甲方需求提供日常活動服務，按質反饋方案、報價、傳播等相關材料，並按甲方要求進行內容調整，如甲方要求調整三次以上，乙方仍無法滿足甲方需求，甲方有權進行書面警告，並要求乙方更換團隊；情節惡劣的視對甲方工作影響程度，扣除乙方25%保證金或當次活動15%費用，按扣除高者執行；甲方書面警告後仍無法滿足甲方需求的，甲方有權扣除全部保證金並解除合約，當此活動前期投入費用均由乙方進行承擔。

（3） 針對服務專案中每月釋出頻次，甲方有權按照實際傳播需求進行調整，如因乙方原

因導致的未能按時完成釋出，除在月度評估中扣除分數以及費用外，將根據原定傳播排期中未按時釋出項，按照《社群運營報價單》中的單項進行扣除；

（4） 結合運營情況，甲方有權針對月度評估項進行定期調整，包含考核專案、效果達成、分數比重等，將於每月度初以郵件或書面形式與乙方進行確認；

（5） 單次專案傳播排期費用計算標準乙方應按《社群運營報價單》（以下簡稱報價單）中約定的價格結算。

（6） 如乙方因上述問題造成費用扣除的情況，甲方有權要求乙方對其團隊進行整改；如不，甲方有權書面告知乙方，並對協議進行解約。

2.未經甲方書面同意，乙方無故不得擅自解除本合同，否則，乙方應向甲方支付30萬元作為違約金。

3.傳播內容未經甲方稽核，擅自進行釋出的，甲方有權拒絕支付該條傳播內容的費用，同時應按甲方要求進行整改，拒絕整改或整改不符合甲方要求的，甲方有權解除本協議，並且因擅自發布引起任何法律責任均由乙方自行承擔。

第七條 不可抗力

由於地震、颱風、水災、戰爭以及其他不能預見並且對其發生和後果不能防止和避免的其他事件，致使直接影響本協議的履行時，遭遇上述不可抗力事件的一方應立即通知對方，即以傳真、電子郵件等書面形式通知另一方，並應在七日內提供不可抗力事件的詳情及本協議不能全部或部分履行或需要遲延履行的原因及有效證明檔案，由雙方協商決定是否終止、或者部分履行、或者延期履行本協議。

第八條 爭議解決

雙方因本協議產生的任何爭議，應友好協商解決。協商不成，雙方應將爭議提交本協議簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。

第九條 協議生效與其他

1.本協議自甲乙雙方授權代表簽字蓋章後生效，至甲乙雙方全部履行完畢各自義務時終止。

2.本協議生效後，雙方均應嚴格履行。任何一方欲變更協議內容，須經另一方的書面同意，本協議中的權利義務未經事先協商同意不得轉讓。

3.協議期內，任何一方除上述違約原因提前終止協議，應至少提前30個工作日書面通知對方。本協議自通知到達對方之日起30個工作日，或通知載明之日（以晚到者為準）終止。如甲方提前終止的，甲方應就終止前已經實際產生的費用向乙方結算。

4.本協議一式四份，甲方執兩份，乙方執兩份。具有同等的法律效力。

5.本協議附件與本協議具有同等的法律效力。

6.本協議履行過程中，各方在本協議、補充協議（如有）、驗收檔案、確認檔案等檔案（具體以實際簽署的檔名稱為準）簽字人員或通過郵件方式確認人員，視為已經過授權，其確認行為視為甲方或乙方的行為。

7.各方如通過郵件確認，均應通過各自的工作郵箱進行確認，甲方的工作郵箱字尾為@，乙方的工作郵箱字尾為 。工作郵箱確認的內容視為甲方或乙方的行為。

8.各方的合作具有非排他性，合作期間內，各方均可與其他單位就與本協議相同或類似事項進行合作。

附件一：《社群運營報價單》

附件二：《月度評估表》

（以下無正文）

甲方：

授權代表：

簽字：

日期：

乙方：

授權代表：

簽字：

日期