保潔服務標準及要求

（一）保潔服務要求:

1.主要工作內容

（1）對園區及停車場等道路植被、綠地及時清潔，隨時對辦公樓、紀念館等建築內進行清潔。

（2）負責公共區域、庭院、道路、樓梯安全通道、大廳、天台、天棚、牆壁、門窗、室內玻璃、活動室、會議室、公共衛生間、牌匾、室內外燈具裝飾物等全天候衛生清潔。

（3）負責辦公室、會議室衛生清潔。

（4）負責每日垃圾收集、清運工作。

（5）負責辦公傢俱、地面、牆面保潔養護工作。

（6）負責衛生消殺。

（7）負責冬季除雪。

2.具體工作要求

（1）園區及停車場清掃保潔工作:達到“七淨”、“九無” 標準，做到“兩掃一保”。“七淨” 即場地淨、路面淨、路牙子淨、牆根淨、樹根淨、綠地淨、汙水井口淨。“九無” 無雜物、無衛生死角、無樹掛、無亂堆亂放、路面無浮土、烈士墓牆無亂寫亂畫、無廣告小招貼、樓前後無雜草、雨後路面無積水。“兩掃一保”及每天對園內做到早掃、午掃、全日保潔。

（2）建築內要求地面、便池每天上、下午各拖擦一次，門窗玻璃內側每天擦拭，牆磚每週擦拭兩次，保持光潔，衛生間保潔工作，達到“八淨”、“八無”的標準。“八淨”即:牆磚淨、地磚淨、便池淨、尿斗淨、門窗玻璃淨、窗臺淨、洗手盆淨、整容鏡淨。“八無” 即:四壁無塵、無汙漬、玻璃汙水漬、地面無雜物、無痰跡、手紙簍紙無落地、便池無便跡、室內無異味;對紀念館內地面定期進行維護。

（3）衛生間每個蹲位擺放一個紙簍，保證室內衛生間每週一次消毒，每天噴灑空氣清新劑，每天對拖布盆及洗手盆清理保潔;每天早上對公共地面、門外臺階溼拖、油拖，日常隨時拖擦; 每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進行溼拖，幹拖，日常隨時拖擦;每天對金屬門及玻璃進行擦拭，保持光潔:每天對各種擺設、指示牌、電源開關等進行擦拭:每天對1米以下牆面進行擦拭:各種需清掃的房間定期進行擦拭，地面溼拖，保持清潔:宜傳牌、雕塑外表無汙跡，無垃圾粘附物，目視無明顯灰塵、無汙跡;公共區域的照明節能管理。

（4）對紀念館樓體玻璃及辦公樓樓體玻璃的擦拭每季度最少一次。

（5）垃圾收集工作及要求:每天對室內外垃圾筒、進行垃圾收集、裝袋，運到垃圾場;每週對垃圾簡內外水洗兩次，投藥消毒兩次;垃圾實行袋裝化。

（6）冬季除、運雪工作及要求:雪後24小時內要將園區內路面清除乾淨;園區內人行道的積雪清除乾淨。

(二)秩序維護服務要求:

1.主要工作內容負責紀念館內安檢、紀念館內秩序維護、停車場24小時秩序維護、園區安保、監控、消防等工作。服務時間:紀念館內秩序維護根據開館時間排班上崗;園區秩序維護人員24小時分3班倒值班、值崗、巡邏;停車場秩序維護人員24小時分3班倒值崗登記。

2.具體工作要求

（1）建立健全安全防範制度，落實防火防盜相關規定。實行定時巡防措施，對安全隱患及時發現、及時解決。

（2）嚴格執行烈士陵園安全管理規定，做到人不離崗，崗不離人，準時上班，做好交接班手續。

（3）著制服上崗，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴禁酒後上班，疲勞上班或上班時打瞌睡。

（4）做好突發性事件的應對處理工作。突發事件發生後，秩序維護員能保證3分鐘內到達現場，並按規定程式處理。明確陵園突發事件處理程式，沉著應對，果敢處置突發事件，靈活處理應急情況。

（5）嚴格執行全園24小時執勤巡查制度，嚴密監視報警系統及其他監控裝置。

（6）嚴格履行來訪人員訊問、登記、准入手續，認真盤查園區內及門口閒雜人員，瞭解來園意圖，細心觀察期其行為去向。對進出的非本單位車輛和物品要核對檢查，做好各種安全隱患的排查工作。做好停車場的秩序維護、疏導、登記等工作。

（7）負責完成園內安排的其他臨時性工作。

(三)執行維護服務要求:

1.主要工作內容:

（1）水源熱泵裝置的執行、監控執行與管理工作;強電、弱電電路設施、電梯與智慧化裝置的執行、維修及日常保養工作。

（2）水泵房、園內用水控制機房的裝置設施及線路的管理。

（3）紀念館及辦公樓各類電氣裝置設施及線路的管理。

（4）區域內的化糞池、下水井、雨水井每年疏通不得少於兩次。

（5）庭院、房屋、門窗、桌椅等大樓所有設施的維修及小型工程工作。

2.具體工作要求:

（1）水源熱泵裝置的管理及操作應嚴格遵守國家標準，嚴格執行有關管理規定。根據使用情況，隨時調整供電方式，避免空載、輕載的狀況，節約能源。保證裝置設施24小時正常執行，出現故障立即排除。

（2）相關工作人員要有豐富的工作經驗及相關業務知識，工作責任心強，交接班及事故處理要有登記。

（3）維修人員嚴格按照規定的維修工作操作程式規範進行維修服務工作。

（4）維修人員必須嚴格遵守規定的到場時間和維修完成時間，以確保維修、急修及時率達100%。

(四)綠化養護服務要求:

1.主要工作內容

綠化面積10萬平方米左右。做好園內草坪、樹木的美化工作。

2.具體工作要求

（1）根據園區土質特點對草坪、植物進行施肥、噴藥、澆水、養護、修剪:當青草長到20釐米以上時就要進行除草(使用草坪機)，保證草坪整潔、生長均衡、美觀;樹木、植物的剪枝每年春天進行次， 其他季節根據植物自身生長情況，適當進行修剪，保持形狀，具有觀賞性。

（2）負貴春夏秋三季美化環境及重大活動前花卉的培育、擺放。

(五)食堂綜合服務要求:

1.主要工作內容:

（1）負責提供陵園內工作人員工作日工作餐的出品。

（2）負責所使用各種裝置設施的規範操作，做到愛護裝置，安全使用。

（3）嚴格遵守採購單位各項規章制度，服從採購單位管理人員監督管理，做好採購單位交辦的其他工作任務。

（4）能夠圓滿完成採購單位安排的其他臨時性工作。

2.具體工作要求:

（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度。

（2）廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，確保不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件。

（3）每季度做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。

（4）按要求做好各類用餐、工作接待、節假日加班的餐飲保障。

(六)其他說明

1、必須保證物業人員穩定，未經採購人批准不得更換。物業人員必須政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全，留有相應備案。

2、合同簽訂生效後，全部物業人員必須在12小時之內到位，組織好交接工作，保證裝置運轉和各項工作的正常進行。