員工處罰管理制度【精品多篇】

員工獎罰制度 篇一

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質獎勵和精神獎勵相結合

4、獎勵程度與員工的貢獻相當

二、獎勵措施

1、員工貢獻獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質量確有成效。

②工作細緻負責，經常獲得客戶的書面表揚。

③解決疑難雜症，降低成本，節約費用。

④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現良好）。

⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。

⑥其他應給予獎勵的行為。

2、月度優秀員工

每個部門，每月度評選一次，並張貼紅榜，以資鼓勵。

3、年度優秀員工

按員工總人數的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優秀事蹟書面報告，上報行政管理中心人力資源部，稽核同意後給予獎勵，並頒發由總經理簽署的獲獎證書，並張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務獻血獎勵

②獲得各類榮譽的獎勵

三、違約金的規定

有下列行為之一者，部門主管及經理有權按情節輕重提出警告或並扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取資訊。

4、上班時間看與本職工作無關的書報，不得在辦公區域內進食、吃零食、喝酒、抽菸嚼口香糖等。

5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班後不到規定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區域的衛生，不得隨地吐痰，亂丟菸蒂、紙屑、雜物，不保持更衣櫃內外及環境的整潔，在更衣櫃記憶體放不應放的物品。

8、不愛護小區及辦公區域內的一切公共設施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、塗抹，不得將公共設施及物品據為己有。

9、禁止高聲喧譁、汙言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經同意擅自進入租戶或業主單元內。

10、散步不利於團結的言論，發表有損公司聲譽的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。

12、不經請求私自接待外人蔘觀客戶單位及所屬區域。

13、在工作區域內（無論上下班）不得進行上網聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子遊戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發現違紀行為不制止，不按規章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業或完成任務。

17、工作時間手機、呼機應始終調為振動狀態。

18、一月之內受到二次口頭/書面警告，第二次警告應予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應收拾好與工作有關的資料檔案及個人物品，節約公司一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。

20、除公司領導配備車輛外，其餘車輛必須按規定入庫，未經領導同意，不得私自出車。

21、一月之內連續二次受到客戶或業主投訴，核實後確係員工責任。

22、經同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。

23、違反部門所制定的工作程式或規章制度。

24、員工不得髮型不整、怪異或染色過度；不得濃妝豔抹或佩帶過於繁雜、誇張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應淡妝上崗。

25、由於責任心不強，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實的報告、材料。

27、向外洩露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。

員工獎罰制度 篇二

為保證公司各項規章制度的有效執行，調動員工的勞動積極性，不斷提高現場工作管理的效能，特制定獎罰制度如下：

1、公司作業人員應嚴格遵守公司的規章制度，自覺維護公司信譽和形象，裝卸作業時按要求戴好口罩和工作鞋等規定，違者每次罰款10元。

2、不準在作業範圍內用餐、閒逛、追逐打鬧，非工作需要，不準在貨物、機械、裝置上閒坐、躺臥，違者每次罰款10元。

3、不準在倉庫內隨地吐痰，亂扔垃圾及大小便，違者除自行清理外，每次罰款10元。

4、裝卸作業人員工作要求，應服從倉庫員安排，工作中有疑問可協商解決，不得發生爭執和衝突，違者責任方每次罰款20元。

5、現場的所有作業，一律要通過倉庫員調派，作業人員不得自行接受客戶委託和收受費用，違者每次罰款50元。

6、堅持文明生產，禁止野蠻作業，作業中確保貨物完好無損，如造成損失的酌情賠償處理。

7、倉庫員收發貨應認真校對有關單證及貨物，嚴格把好交接關，因失職而造成公司經濟損失的，除由當事人承擔部份經濟損失外，還給予警告，甚至開除。

8、嚴禁攜帶火種或危險品、化工品進入作業場所，違者每次罰款50元，如造成嚴重後果，公司開除；另送交行政機關處理。

9、任何人不準有意損壞、偷竊公司財物，違者視情節輕重處罰100-500元，並公司開除。

10、對公司生產安全工作提出合理化建議，每項獎勵50元。

11、工作積極性高，作業效率創公司最新記錄的，每次獎勵50元。

12、員工服務態度好，為客戶排憂解難，受到客戶書面表揚的，每次獎勵50元。

此制度由專人記錄執行，每月公佈一次，自公佈之日起開始執行。

員工處罰管理制度 篇三

處罰過失類別分為輕微過失，中度過失和嚴重過失三類。

輕微過失

1、無故遲到或早退。

2、隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛生行為。

3、當班時不按規定著裝、修飾、不佩戴胸卡，衣著不整潔。

4、工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳，在辦公場所有客戶在場時雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理頭髮或衣物、抓癢、挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業風度的動作。

5、非當班時間，無故在別墅內和工作場所逗留閒逛。

6、因責任心不強失職，造成百元以內公共財產損失。

7、不按公司規定著裝。

8、當班時吃東西，不按規定時間就餐。

9、在禁止吸菸區吸菸。

10、違反安全守則及規定，性質輕微，未造成嚴重後果的。

11、不遵守員工餐廳、宿舍、浴室的有關規定（情節嚴重的按重大或嚴重過失處理）。

12、工作效率差，引起客戶明顯不悅的。

13、當班時不接受領導的合理安排，不與同事協作、合作共事。

14、輕度違反公司其它規定。

15、輕度違反工作規範的任一條款。

16、工作餐時，浪費糧食，初次違犯者。

17、違反工作守則中的各項條款。

18、所犯錯誤與上述條款的性質類似，按此類條款處理。

中度過失

1、無故曠工，怠工或拒絕工作。

2、當班時串崗、閒聊、幹私事、打私人電話。

3、私藏公司物品、工具、材料、裝置、器材等。

4、拾遺不報佔為已有。

5、未經同意更換班次。

6、有意違反公司規定，不能服從直接主管安排，不能完成公司指定的臨時性工作。

7、發現公司財物受損、丟失，不管不問或謊報訊息。

8、超過工作範圍與賓客過份親近，謀取私利。

9、因工作失職，造成賓客或公司財物被盜、損壞。

10、因維修、保管、供應不善等責任造成工作重大損失和影響。

11、與賓客或同事爭吵，粗言穢語，編造傳播有損公司和員工利益的謠言，挑撥關係，無事生非。

12、未經批准，私自進入別墅或公寓屋內，擅自使用屋內設施。

13、工作中違反操作規程，造成五百元以上千元以內的財產損失。

14、重度違反公司其它規定。

15、嚴重違反公司制定的安全守則的任一條款。

16、在工作時間外，從事賭博、色情活動，被公安部門罰款教育的。

17、工作期間偷打聲訊資訊臺，用電話聊天的，或者參加電臺舉辦的有獎問答等娛樂節目的。

18、所犯錯誤與上述條款的性質類似，按此類條款處理。

嚴重過失

凡符合下例之一者，公司將按解除勞動合同中第十二項，第三十九條辦理，並不給予經濟補償。

1、一個自然年度內連續曠工3天，或累計曠工5天。

2、提供醫院虛假證明，騙取病假或醫療期，達到3天的。

3、被公安部門刑事拘留1天。因不履行法院判決，被法院強制執行拘留3天。

4、觸犯國家法律，被法院判定有罪，並被判刑者。

5、以工作之便，利用為客戶提供服務、日常採買或為公司購置物品，私自索要或接受對方現金回扣、實物饋贈，現金數額達到300元（含)以上，實物價值摺合500元(市場零售價）以上。

6、在自己崗位工作的許可權之外，承諾並實際對外出租公司的車輛、物品，數額達到300元。

7、私自開具租單，為住戶提供房屋租賃，所收租金或佣金竊為己有，數額達到300元以上。

8、因自己工作出現重大失誤，造成公司負有管理責任的重大火災、刑事治安、交通事故的發生被上級和相關部門追究責任，財產直接損失在1萬元以上。

9、拒絕自己主管人員的日常工作按排，不能完成當日的工作任務，影響住戶正常生活，對公司的的聲譽造成嚴重的損害。

10、隱瞞事實真相，在與公司相關業務或自己崗位相關聯絡的經濟實體內，並經工商部門批准註冊，擔任法定代表人。或成為該組織的股東，或從事與自己崗位技能相關的第二職業，並取得一定的經濟收入。

11、擅離工作崗位，或出現工作失職的其它情形，超越自己的許可權範圍，違反操作規程，或遇緊急情況未採取正當措施，個人負主要責任，給公司直接造成3000元以上的重大損失。

12、詆譭公司內他人聲譽，無中生有，搬弄是非，經民事訴訟，法院裁定事實成立，負有重大責任者。

13、道德敗壞，品質低下，自己的私慾和不當利益未得到滿足，故意編造謠言，以匿名信的形式和口頭傳播散佈等方式，經相關部門來查，認定查無實據，但卻對公司正常的工作造成惡劣影響，並對當事人造成事實傷害。

14、當班時有任何在公司內賭博、侮辱、毆打賓客、同事、聚眾鬥毆、酗酒滋事行為之一者。

15、佔用、故意毀壞公司財物300元，盜竊公司或他人財物100元以上者。

16、上班期間查詢股票價格，買賣交易股票，並已經過部門警告一次，仍繼續不改者。

17、洩漏公司重要機密。

18、塗改公司各種原始記錄、帳單、單據，從中牟利200元以上。

19、違反安全守則及規定性質嚴重的，並造成嚴重後果，給公司造成直接經濟損失3000元的。

20、違反公司上網規定，情節嚴重的。

21、主觀故意丟失或撕毀工作單。

21、所犯錯誤與上述條款性質類似，按相近類似的條款處理。

員工處罰管理制度 篇四

為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本大酒店管理制度。全體員工對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。本大酒店管理設立如下獎勵方法如下。

第一條為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本大酒店管理制度。

第二條適用範圍：全體員工

第三條對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則

第四條獎勵辦法

第五條本大酒店管理設立如下大酒店管理——解析x大酒店員工獎懲制度獎勵方法，酌情使用：

1、通告表揚；

2、獎金獎勵；

3、晉升提級；

第六條有下列表現的員工應給予通告表揚：

1、品德端正，工作努力；

2、維護大酒店管理利益，為大酒店管理爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；

3、一貫忠於職守，積極負責，廉潔奉公；

4、有其他功績，足為其他員工楷模

第七條有以下表現的員工應給予獎金獎勵

1、思想進步，文明禮貌，團結互助，事蹟突出；

2、完成計劃指標，經濟效益良好；

3、向大酒店管理提出合理化建設，為大酒店管理採納；

4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事蹟突出；

5、節約資金，節儉費用，事蹟突出；

6、領導有方，帶領員工良好完成各項任務；

7、其他對大酒店管理作出貢獻，董事局或總經理認為應當給予獎勵的

第八條有以上表現，大酒店管理認為符合晉級條件的予以晉級獎勵

第九條獎勵程式如下：

1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

2、監察委員會或監察部會同勞動人事部稽核；

3、董事局或總經理批准。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎由監察委員會稽核，董事局批准；屬總經理聘任的員工，其獲獎由監察部稽核，總經理批准

第十條處罰辦法

第十一條視情節輕重，分別給以以下處罰：

1、警告；

2、記過；

3、降級；

4、辭退；

第十二條員工有以下行為給以警告處分

1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事情；

2、工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工；

3、因過失以致發生工作錯誤情節輕微者；

4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則；

5、無故不參加大酒店管理安排的培訓課程；

6、初次不遵守主管人員指揮；

7、浪費公物情節輕微

8、檢查或監督人員未認真履行職責；

9、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌；

10、出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕警衛或管理人員查詢；

11、破壞環境衛生

第十三條員工有以下行為者，給予記過處分：

1、對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不；

2、因疏忽導致機器裝置或物品材料遭受傷害或傷及他人；

3、在工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；

4、未經許可擅帶外人入廠參觀；

5、攜帶危險物品入廠；

6、在禁菸區吸菸者；

7、投機取巧，隱瞞矇蔽，謀取非分利益；

8、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而製造事端；

9、在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者

10、塗改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡

第十四條員工有以下行為者，給予降級處分：

1、違反國家法規、法律、政策和大酒店管理規章制度，造成經濟損失或不良影響的；

2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的；

3、擅離職守，導致事故，使大酒店管理蒙受重大損失；

4、洩漏生產或業務上機密；

5、違反大酒店管理規定帶進出物品；

6、遺失經管之重要檔案、機件、物件或工具；

7、撕毀公文或公共檔案；

8、擅自變更工作方法致使大酒店管理蒙受重大損失；

9、拒絕聽從主管人員合理指揮監督；

大酒店管理——解析x大酒店員工獎懲制度

10、違反安全規定措施致大酒店管理蒙受重大不利；

11、工作時間在工作場所製造私人物件；

12、造謠生事，散播謠言致大酒店管理蒙受重大不利；

第十五條員工有以下行為者，給以辭退處分：

1、偷竊同事或公有財物；

2、於受聘時虛報資料，使本大酒店管理誤信而遭受損害；

3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為；

4、違反勞動合同或工作規則情節嚴重；

5、蓄意損壞大酒店管理或他人財物；

6、故意洩漏技術、營業之祕密，致使大酒店管理蒙受損害；

7、不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的；

8、拒不執行董事局決議及總經理、經理或部門領導決定，干擾工作的；

9、工作不負責任，損壞裝置、工具、浪費原材料、能源，造成經濟損失的；

10、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的；

11、濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費大酒店管理資才，損公肥私，造成經濟損失的；

12、財務人員不堅持財經制度，喪失原則，造成經濟損失的；

13、貪汙、盜竊、行賄、敲詐勒索、賭博、流氓、鬥毆，尚未達到刑事處罰的；

14、挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的；

15、洩露大酒店管理祕密，把大酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的；

16、散佈謠言，損害大酒店管理大酒店管理——解析x大酒店員工獎懲制度聲譽或影響股價穩定的；

17、利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；

18、無正當理由累計曠工三日，在外從事同類產品職業或在假期在外另謀職業；

19、組織、煽動怠工，或採取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂大酒店管理秩序；

20、在大酒店管理內賭博；

21、在大酒店管理內有傷風化行為；

22、在禁菸區內吸菸或引火，在工作中滋事妨害經營秩序；

23、經常違反大酒店管理規定屢教不改；

24、依合同約定調派工作，無故拒絕接受；

25、因行為不當，大酒店管理無法再對其信任；

26、其他重大過失或不當行為，導致嚴重後果；

第十六條員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理

第十七條員工有上述行為造成大酒店管理經濟損失的，責任人除按上條規定承擔應負的責任外，按以下規定賠償大酒店管理損失；

1、造成經濟損失5萬元以下(含5萬元)，責任人賠償10%一50%;

2、造成經濟損失5萬元以上的，由監察部或監察委員會報總經理或董事局決定責任人應賠償的金額。

員工獎罰制度 篇五

一、目地

1、為明確獎懲的依據、標準、許可權及程式，構成良好的獎懲機制。

獎：激發員工的進取性和創造性。

懲：更好地規範約束員工的行為。

2、是公司各項規制度良好執行的保障體系。

3、是公司各項業務完成效果的評價體系。

4、是全員進取出謀劃策、開拓革新的激勵體系。

二、分類及適用範圍

1、行為規範類：適用於本公司、特殊崗位能夠根據經營特色予以適當調整；（懲：約束全員行為）

2、管理操作類：適用於所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工；（懲：保障各類管理制度執行）

3、經營效益類：適用於集團各職能部門、業務部門、團體以及有特殊經營貢獻的個人；（獎：業績好或為企業發展有貢獻）

三、獎懲原則

1、獎懲有依據的原則：獎懲在依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。

2、獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時。

3、獎懲標準嚴格的原則：員工的表現僅有較大幅度地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵；員工的表現應到達公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。

4、獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，併到達應有的效果，獎懲結果必須公開。

5、獎懲公正的原則：防止公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。

員工獎罰制度 篇六

一、獎勵：

1、受客人書面表揚3次～7次，在原獎金係數上提高0、2，7次以上提高0、5、

2、銷售業績前十名，按銷售額來計算。

3、受公司通報表揚的，視情形在原係數上提高0、3～1、

4、被評為A級的員工，當月可在原係數上提高0、2、

5、被評為優秀員工或管理人員稱號，可在當月獎金係數上提高0、5、

6、各店經理可視情況對工作表現好的員工給予提高獎金係數0、1～1、

7、總公司將拿出當月獎金的8%作為對平時工作表現突出的員工獎勵基金。

二、處罰：

1、凡曠工者，取消當月全額獎金。

2、事假1天扣當月獎金的30%，二天扣60%，三天或三天以上取消當月全額獎金。

3、病假須有區、縣級以上醫院單位出具的證明，1天以內，手續齊全者不扣；1天～3天手續齊全扣20%；3天以上～7天以內扣50%；7天或7天以上扣全額獎金，凡手續不齊者按事假處理。

4、遲到、早退、脫崗每次扣5%。

5、頂撞上級、不服從領導安排，扣10%～當月全額獎金。

6、有罵架、偷吃、偷盜、開飛單、受通報批評等重大過失、較大過失者，扣當月全額獎金。

7、惡意阻礙公司物品回收的，扣當月獎金的50%。

8、隱瞞事實真相的、知情不報者，扣10%～當月全額獎金。

9、客人投訴3次以內扣1%～20%，3次以上（含3次）扣當月全額獎金。

10、凡代打卡者，一經發現扣當月全額獎金。

11、除此之外，店經理、部門經理對下屬員工可視情節輕重扣1%～100%獎金。

員工處罰管理制度 篇七

為嚴格落實礦各項管理制度，增加對“三違”及各種違規行為罰款的透明度，杜絕亂罰款現象，提高全體職工遵守礦紀、礦規的自覺性，經礦研究決定，對所有罰款實行交納現金制度。

1、對查出的隱患、“三違”必須在現場落實責任人，並有責任人簽字，否則視為無效，並對等罰款。對查出的責任人拒不簽字的，仲裁後屬實的對責任人加倍處罰，並聯責區長10元。

2、對查出的隱患、“三違”必須按照制定的“三違”隱患價格對責任人進行處罰，不得任意抬高或壓低處罰數額，否則，對查出隱患或“三違”的人員按抬高或壓低的數額進行罰款。

3、管理人員上井後必須將“三違”填在“三違”統計本上，並把帶有“三違”人員簽字的檢查表交資訊站，經審查後由資訊站出具罰款單。

4、各專業查出的隱患由各專業負責出具罰款單，交被罰款人。

5、罰款單必須一式三份，一份交被罰款人，一份交財務科，一份存檔，罰款單上必須註明交款時間。

6、罰款單必須當天交被罰款人單位並簽字，由單位通知被罰款人，被罰款人必須在次日持身份證、罰款單將罰款交到財務科，有財務人員出具收款憑據、並消號。

7、財務人員要每天提供未交罰款的人員名單，對拖後一天未交的人員按照所罰款的2倍重新開具罰款單，要求第二天必須按新罰款數額交到財務科；對拒不交納的人員按3倍罰款數額從工資中扣除。

8、各單位在接到罰款單後，要及時通知到被罰款人，並督促其按規定時間交齊罰款，由於未及時通知到被罰款人而影響交款的，由接通知人承擔加罰數額。

9、各單位每出現一人次不按時交罰款的對區長聯責罰款5元，每出現一人次拒不交納的，對區長聯責罰款10元。

10、資訊站工作人員要按時填寫罰款單，並按規定時間交到被罰款人單位，由於未及時填寫罰款單或未按規定時間交到被罰款人單位而影響交款的一次對資訊站責任人員罰款5元；未按規定進行審查或未對違反規定的管理人員出具罰款單的，一次對資訊站責任人員罰款5元；財務人員要堅守崗位保證交款人員隨時交上罰款，出現一次脫崗、空崗罰款10元。

11、對“嚴違”除交罰款外，還必須進行幫教程式。

員工獎罰制度 篇八

零售業是世界上公認增長較快的行業，美國的沃爾瑪集團連續三年雄居世界500強之首，國內的零售業近幾年也呈高於GDP的速度的增長態勢，但什麼是“零售”，零售的內涵又有哪些，相信沒有多少人能說清楚。筆者就職於某地區集團營銷部時，曾赴大連總部聆聽了超市集團總裁施xx關於零售的25條概念講解，現筆者願將其與業內同仁共饗，並結合自身的經歷予以細述。

一、零售是變化

零售業無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業隨著經濟的發展而發展，而相應的調整也要“與時俱進”，包括業態的、商品結構的，組織架構的等等，只有在變化中零售業才能發展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場為當地的國有老字號，在計劃經濟時代“賣涼水都掙錢”，但在進入市場經濟的過程中受結構性和體制性矛盾的困擾，曾經舉步維艱，是維持現狀，還是適時求變，商場的領導班子選擇了後者。事實證明，通過“借殼上市”，而達到了企業“借船出海”，向著國際性大型流通企業集團目標邁進的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負債經營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典範，一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時而變的結果。

相反固步自封，不思進取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝列舉，“盤子”不是做得越大越好，只有適應市場的變化，勇於變革，才能以不變應萬變。

二、零售是方便

零售業是最大限度地為消費者提供方便。這種方便要體現在商場的各個角落，各個細節之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨著時代進步。現在您逛商場，不僅體會著商家這種無處不在的服務專案，更體會到方便、快捷、舒適等現代的人文關愛，小到自動擦鞋機、手機充電站、吸菸室，大到會員俱樂部、顧客服務中心，可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。

這點在超市中體現得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內的零售人學到的最多的恐怕就是人家處處體現的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內計劃經濟時代造就的零售產物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務

零售業是為消費者提供全方位的服務。從某種意義上講，零售就是服務，服務創造價值，服務工作管理到位，乃是企業形象塑造、無形資產的增值。“顧客是我們的衣食父母”、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業的服務理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會反過來將商場視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費者保護權益日不僅是消費者的節日，也是商家自省和進一步提升服務質量的契機。在商品經濟競爭日趨激烈的今天，誰提供的服務更優質，更全面，誰的服務更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩腳跟。“得民心者得天下”，在零售業中更應理解為“得民心者得市場”。

無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業重視服務工作的切實舉措，從老國企的“七彩橋”服務舉措的推出，在全市率先提出了“不滿意就退換，顧客怎麼滿意怎麼辦”的服務思路，並在實踐中完善了30多項具體服務措施，特別是“三登門”服務贏得了廣大消費者的“口碑”，推出“個人服務品牌”、共產黨員、共青團員、勞動模範、標兵掛牌售貨，湧現了一批像“xxx式營業員”、“xx式勞動模範”等先進典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發祥地。在私企，商場更是在其十週年慶典之際，向社會推出了“xxx鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應該是對其十年風雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業永恆不變的主題，想把企業做得好，做得活，使企業得以長足發展，就得千方百計地提高企業效率。零售業的管理更是要創出特色模式，提高科學管理水平，才能進一步提升企業的核心競爭能力。

筆者曾供職的一傢俱有40多年曆史的國有老商企在市場競爭中逐漸認識到：只有向管理要效益，才能促使企業在市場經濟中贏得新一輪的發展。通過學習國內外先進企業管理經驗，建立了具有本公司管理特色的“xx管理模式”，並從以下三方面來提升企業管理水準：一是充分發揮現代科技的作用，建立起與企業發展相適應的國內較先進的商業計算機網路管理系統，代替了傳統的會計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進與管理，財務與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其建立的“xx管理模式”的實質是要創立購銷分離、統一進貨的經營方式；企業法制管理執行機制的管理模式；物業管理型的企業執行機制；職薪相稱的分配方式；重結果輕過程的考核標準。建立起“工作標準”、“工作程式”、“獎罰條例”三部分組成的企業制度體系。在具體工作中實行了以文代言制、工作過失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監督於一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。千方百計降低企業經營和管理各方面的成本是企業永恆的主題。通過加強聯銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業經營成本，消化了有問題商品，保證了所經營商品價位跟著市場走，改變了老xx大樓商品在消費者心中價位偏高的思維定勢，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中，國內的單體零售龍頭紛紛發展壯大，加緊圈地運動和資本擴張，組建區域性、全國性連鎖集團，使自身的實力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過程中，管理應並舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內部驅動，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內零售三強之一，近年來隨著擴張的加劇，內部人才流失、管理鬆動、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發突出，制度不細、管理不嚴、執行不力——這是國內企業的通病，也是制約向著國際性大型流通產業集團目標前行的桎梏。

五、零售是活動

零售業的活動是企業不斷保持活力的源泉。無論是文化公關還是業務促銷活動，都是企業對外展示自身形象，促進企業效益提升的不二法寶。“不搞活動是等死，搞活動是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現在的商場競爭已從傳統的商品和服務的競爭，向現代化的營銷競爭轉變，商場不僅要練好內功，更重要的是要學會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業在開放性的市場中要直面的關隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動一定有效果。這也是筆者從事營銷活動的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動就是好活動。國內的營銷活動存在很多的誤區，其中之一就是隻看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負責集團主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執行並深化了集團總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》，並吸納了很多日資店的成功經驗，從中收穫良多，深知搞活動不能光看效果，還要從費用指標，實際增長率、媒體效果、經驗教訓等多方面進行分析，才不會使活動有始無終。

六、零售是紀律

強大的紀律保證了一支零售隊伍戰無不勝。從某種意義上說，紀律即規章、制度、法制，“無規矩不成方圓”。零售團隊好比作戰隊伍，市場亦即戰場，只有紀律嚴明，才能打勝仗。這裡涉及到團隊建設、制度執行等諸多方面。

在零售隊伍的團隊建設上，不僅要做到行動協調一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業為驕傲，以企業為家，增強他們的集體榮譽感和歸屬感。這時企業的黨政工團部門就要聯合起來，在文化建設、道德建設、活動建設上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場是一家國有老百貨店，所以在市場經濟前行的過程中，難免會存在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業各部門開動腦筋，以活動為載體，向員工傳輸企業的文化理念，企業精神。筆者任工團負責人時，幾乎每個月都要舉行一次企業文體活動，以此來活躍員工的業餘文化生活，事實證明這種形式非常好，不僅增強了員工的企業歸屬感，而且向社會展示了企業良好的精神風貌。不僅如此，企業在對待自營和聯銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待幹部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業內部正氣蔚然成風。

在企業制度的執行上，更要做到“有法必依，執法必嚴，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業的規章制度，一律嚴肅處理，絕不給任何人留下餘地和空間。零售業的隊伍複雜，人員隊伍良莠不齊，而供應商更是關係錯雜。如果沒有一個強有力的制度執行體系，企業會在內部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營業員的管理，對供應商的管理都涉及到制度的執行，如果企業本身在利益橫生的零售業內不能做到按規則辦事，最終受到損失的會是企業本身。超市商品的損失80%來自於內盜，筆者在某超市培訓時，第一課講的就是防損與誠實，其中一個案例至

今印象頗深，“一個超市的員工就因為偷吃了一個“饞豆”兒，被防損發現，開除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是體現了一個人誠實與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業規章制度的人都會被嚴懲。那些拿著企業的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業淘汰。

七、零售是激勵

只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝慾望。激勵包括指標的激勵、個人價值實現的激勵，有激勵，才有激情，企業才會保持永續向前的不竭動力。激勵的作用在零售業尤其體現的明顯，筆者在瀋陽工作時，曾親歷興隆大家庭三天66小時不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業內部特有的激勵方式，每個賣區的負責人會不定期通報已突破的銷售數字，然後帶領大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內的廣播系統在播報銷售額突破新高的喜訊同時，也宣佈集團給每人獎勵50元現金和一箱蘋果，在連續奮戰的時候，顯然這種激勵比經理“嚴盯死守”更有效。

八、零售是體現

零售業就是體現業態，體現科技能力。零售的體現是全方位的，一個地區經濟的發達程度在零售上體現得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業態的豐富、商品的繁榮反映了地區在經濟多層次、物流運輸等諸多方面的實力。

零售業離不開科技的發達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛星定位系統，用於調控其全球的門店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強之首，其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委託美國休斯公司發射一顆價值4億美元的通訊衛星，該通訊衛星是沃爾瑪資料交換系統(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發射通訊衛星用於資料交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存資料都將通過沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存資料都將通過沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進行分析處理。

九、零售是效率

零售業就是保持高效率，高流轉。商品的週轉次數、是零售業重要的指標體系之一，它體現了零售業的效率，如果不能很好的解決這個問題，企業將陷於庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業，零售企業也在選擇中淘汰低效率的供應商。“末位淘汰”不僅應用於人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應用在對於品牌和經銷商的管理上。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數量，更要注重質量和品質，才不會重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地固然對擴充實力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職於大商集團時，其“圈地原則”即：選擇當地最大、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特徵還是會制約其實力的提升，這就是為什麼沃爾瑪開店較為謹慎的原因。

十、零售是系統

零售業就是由多個相互關聯、獨立統一的系統集合而成的。系統間的協調、組織如何直接影響到其整體的前行，系統內的每個單元更要發揮最大的功用，如何保持系統內部各部分的最佳配置和最優組合是零售業要重點關注的。

十一、零售是細節

零售就是細微之處見真章。細節決定成敗，這點對於零售業尤為重要。國內零售業與世界零售巨頭的差距在此體現得更加明顯，尤其是超市業態。從防損、收貨到客服、營運、採購，每一個環節節節相扣，處處用表格、數字說話。

筆者在招商部學習期間，對此感受得最為強烈，無論是在國內最為成功的家樂福，注重企業文化和開店質量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細節處體現了其取得成功的重要原因。從店堂衛生、店內廣播，到賣場道具這些細節的展現，讓我受益良多。

1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪的生鮮、果蔬展區做得十分細緻，充分做到了道具與環境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，模擬的木船，溫和的暖色燈光與商品融於一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，牆壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強烈的購買慾望。

DM、POP作為賣場道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統一製作。沃爾瑪的DM以黑白兩色為主色調，既可降低印刷成本，又充分體現出其環保意識；家樂福的DM主題更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區牆壁、正門、玻璃幕牆，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內部人員調撥都要藉助廣播，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主，給人時尚之感。在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進，關業前2—3分鐘通過廣播系統通知閉店時間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音樂，閉店時有著嚴格的開閉店曲，有時顧客有被驅逐的感覺，保安忙著清除顧客，營業員忙著收拾東西，這細小的差異卻折射著業態、觀念的巨大反差。

3、衛生。衛生是賣場環境的重要部分，外資超市的衛生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品乾淨、新鮮，食品區的現場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。生鮮區的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔淨之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿市場的感覺。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業的誘惑體現在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體佈局、商品品質來吸引顧客產生購買慾望，進而產生購買行為；另一方面是零售從業人員如何抗拒外來的利益驅使，從而不使企業自身肌體得以腐蝕。

十三、零售是單品驅動

零售業就是靠單品來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業態分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業店、專賣店等，每種業態內部又劃分為更多的品類，超市業態體現得最為突出。食品、生鮮、非食賣區一般為超市業態的三大賣區；在非食品賣區中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區分為小家電區、家庭雜品區、大家電區；家庭雜品區又可分家庭整理系列、清潔衛生系列、傢俱系列等。

每個系列中分為若干不同規格、型號的單品，這也是商品經營的最小單位。而每個單品的單位創效能力如何，直接影響到整個課、賣區的業績，從而對超市的生存起到至關重要的影響。

十四、零售是豐滿陳列

零售業就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現代營銷中顯得越來越重點，除了現場促銷活動，如折扣、減價、贈送、現場示範等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富於變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳列，從中發現一些問題。國內的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設計風格較企業的理念和思想不一定合拍，而且其後續的支援明顯不夠。而企業本身的營銷企劃部門人員素質又跟不上，所以大多數的零售業選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術上共同進步。

十五、零售是顧客滿意

零售業就是靠顧客滿意來贏取商譽。顧客的滿意度如何會影響到企業的無形資產和商譽度，所以對商品和服務質量的管理應提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應是巨大的，而且會影響到企業的消費客群。

十六、零售是解決問題

零售業就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發現問題不解決，那樣只會將問題更加複雜化。零售業的問題更多地體現在商品、服務、價位和渠道四方面，而要使問題順利解決，不僅要配備專業、職業素養高的管理人員，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業領導雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層瞭解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業不可避免的一個問題，超市業態的損耗一般根據企業的不同情況都有一個底線，如果超越了這個底線，就要從自身查詢問題，及時解決。

十九、零售是品種豐富

零售業就是靠豐富的品種來吸引消費者，達到贏利的目的。現代消費的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎上做“全”、做“大”。

二十、零售是人旺貨暢

零售業就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關門也不遠了，而要做到這兩點並非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運用和“由頭兒”、事件的製造會讓商場常處於社會的焦點之中，其人氣自然而來；貨品暢通則需要有頗具實力的供應商和廉潔、高效的營採隊伍來通力作戰，貨品豐富、品類繁多，自然會吸引更多的受眾群體光顧，商場才會人旺貨暢。

二十一、零售是市場導向

零售就是由市場來導向經營方針和策略。一切圍著市場轉，以市場為導向，才不會迷失方向，清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過於強大。現代營銷越來越重視數字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑑。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場為基礎構建，將營銷和商品有機地結合在一起，而不同於國內商家的'營銷企劃部門與商品部分開的傳統設定方式，將營銷部設為企業的核心部門，從社會消費趨勢分析、市場調研、各業種、品類銷售資料統計、聯銷合同管理、促銷活動策劃、會員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場的聲音快捷、科學地反映到營銷執行者耳中，從而使營銷的效應力達到最大。

二十二、零售是銷售商品

零售就是銷售商品。就字面上理解，零售就是銷售商品，而零售業就是研究如何將生產廠商生產的商品通過各種手段予以銷售，從而產生經濟和社會效益。

二十三、零售是銷售金額

零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指標，只有銷售額上去了，才會贏得更多供應商的信賴，才會為企業賺取更多的利潤，才會談發展，但指標的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業也是經營人才更換最頻繁的行業之一。

但在實際工作中，營銷指標存在這樣一個誤區，只要銷售額上去了，活動就算成功，而沒有全面評估活動的實際效果。其實對於營銷效果的評估，除了看當期的銷售額外，還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長率，得出的才是實際增長率，而這才是活動的最終效果。

二十四、零售是與眾不同

零售就是與眾不同，獨具特色。有個性才有生命力，才能在競爭中長盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨特的魅力，是零售業必做的功課之一。零售的與眾不同體現在店面風格令人耳目一新，商品定位準確鮮明，服務超值高效，促銷標新立異等方面。

以促銷為例，現在的大商場價格戰、促銷戰打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買一送一，我全場x折”，這種惡性競爭的結果無異於兩敗俱傷，而最終會導致促銷走進死衚衕，難以自拔。筆者從事營銷工作時，深為這種促銷所累，往往是匆匆上陣，雖不至於丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準確地為自身定位，從而堅守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。

二十五、零售是增加會員

零售就是靠不斷增加的會員來使自己立於不敗之地。對於一個新開店來說，如何鎖定固定的消費群體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而會員制是零售業日益重視的一種重要營銷手段。臺灣職業經理人江偉君曾說：“如果給我10萬會員，我就會再建一個新店。”這句話生動地體現了會員的作用。

會員卡按種類劃分分為會員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分為積分卡、優惠卡、儲值卡。不同的業態會員卡發揮的作用也各不相同，在超市業態會員卡主要的作用為鎖定普通消費群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業態會員卡主要的作用為鎖定高階消費群體，以VIP卡和折扣優惠為主要形式。但在實際應用過程中，會員卡的作用並不明顯，一些商家的會員卡名不符實，消費者對此並不“感冒”。

以筆者所在經歷的三家商場為例，會員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初執行時遇到很多困難，系統老化、功能單一、活動較少等都制約著會員卡的進一步發展，在實際工作中的操作遠非其他促銷活動般簡單，而是一種長期、紮實的工作。這是筆者在會員制推廣中的營銷策略，請廣大同仁予以借鑑。

一、擴大會員推廣的渠道

除了集團自身的規模擴張外，會員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現有的購物送會員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會組織聯合推廣，比如市總工會就曾聯絡是否能在全市工會會員中推廣辦卡。

二、完善會員的通惠功能

現在會員只有積分消費的待遇，會員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎上我們準備推出會員購物享受打折，會員積分送保險，會員積分送健身、美容、洗浴門票等等。

三、加大會員推廣的力度

在大型節假日舉辦會員聯誼會，會員趣味比賽，會員生日送蛋糕等充滿企業關愛的活動，增進會員與企業間的感情，提升企業的形象，讓會員感到家的溫馨。

四、在促銷宣傳上融入會員制的推廣

在大型促銷活動推出的同時，在促銷的內容中加入會員優惠的內容，吸引更多的消費者加入會員的行列中來，一起體會會員制帶來的實惠與快樂。

五、關注VIP會員

VIP貴賓會員是企業“二八法則”中的重要客戶資源，抓住了他們的心就等於取得了80%的會員推廣成功率。因為他們不僅能夠為企業帶來豐厚的回報，而且會帶來更多的具有VIP潛質的會員。

以上僅是筆者在實際工作中的心得與經驗之談，零售的概念隨著市場經濟的不斷髮展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業內同仁共同探討。