客戶服務管理崗位職責【精品多篇】

客戶服務部門的崗位職責 篇一

1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

2、與客戶保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

客戶服務中心崗位職責 篇二

1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責並報告工作；

2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；

3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，並協調、跟進相關部門的處理；

5 、負責網路、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的諮詢服務和辦理工作；

6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、製作工作；

7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，並與財務人員核對收費狀況；

8 、負責郵件的接收、登記、回覆和分揀工作；

9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

10 、負責特約服務的受理、手續的。辦理和服務的跟進；

11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；

12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；

13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

客戶服務管理崗位職責 篇三

所在部門：xx管理處

直屬上級：客服主管

職責概要：客服管理員在客服主管的直接領導下，負責日常的客戶接待工作。

基本任務和職責：

1、對上級主管負責，圓滿完成上級交辦的工作任務；

2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識；

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施裝置的情況；

4、瞭解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等；

5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪，並做好詳細的登記，按照工作流程做出處理；

6、聯絡相關對接部門，對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答覆；

7、認真做好工作記錄，交接班記錄，對未完成的工作說明原因；

8、協助主管建立客戶服務檔案資料；

9、嚴格按照《工作服務規範》中的規定進行客戶服務工作；

10、定期主動聯絡客戶，根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯絡溝通；

11、每班工作資訊錄入計算機；

12、每月完成工作總結；

13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負責收發致業戶的檔案、各種收費單據等服務工作。

15、答覆客戶來電、來訪提出的諮詢服務，接待、處理業戶的日常投訴，做好投訴的`跟進工作。

16、做好管理處同業主的聯絡溝通工作。

17、遇突發事件，應組織好相關部門進行

18、處理，做好事件的發生、處理的詳細記錄。

19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續制度，健全工作日誌。

23、協助客戶服務主管的工作，完成其所分配的各項工作。

24、嚴格按照《工作服務規範》中的規定進行客戶服務工作

25、每班工作資訊錄入計算機。

26、完成領導交辦的其他任務。

接待服務崗位職責 篇四

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的`接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉（包括影印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的影印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

客戶服務部門的崗位職責 篇五

職責描述:

1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，並分析調查結果，綜合客戶反饋意見，撰寫市場調查報告，提出改進銷售和開發新產品的建議；

2、根據市場發展和公司的戰略規劃，制定銷售年、季、月的工作計劃並規劃銷售目標，負責將計劃轉變成實施方案，完成銷售目標任務；

3、負責開發新市場，並做好市場的佈局和宣傳工作；

4、負責指導下屬業務的工作並協調處理所遇到的疑難問題。

5、協調好與客戶的關係，做好客戶開發和維護工作；

6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款及時回籠，保障公司的現金流充裕；

7、年、月銷售業績的統計與分析；

8、做好人才複製和業務員培訓工作；

9、提成另計；

客戶服務管理崗位職責 篇六

職責描述：

1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的'體系建設、業務管理經驗；

3、對客戶關係管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

任職要求：

1、具有3年以上大型房地產專案客戶服務管理經驗，有獨立負責專案客戶關係經驗；

2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

任職要求：

1、具有3年以上大型房地產專案客戶服務管理經驗，有獨立負責專案客戶關係經驗。

2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

3、具有投標經驗。

4、具有PC、儲存器、伺服器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

客戶服務部門的崗位職責 篇七

1、負責分公司有價單證的管理，包括印刷申請、領用、發放、空白單證回收、臺賬登記與銷燬等工作；

2、負責有人員業務單證許可權審批及配置、日常監控；

3、負責下轄機構業務單證管理的考核、指導和監督；

4、負責業務單證管理中的問題諮詢、協調與處理；

5、負責增值稅普通發票的操作許可權、系統管理進電子發票的推廣工作；

6、負責配送(投)保單及其他單證、收取保費、驗車驗證；

7、負責根據配送需求合理制定配送方案；

8、負責準確、及時地完成各項配送指令，及時進行客戶異議處理；

9、部門交辦的其他工作。

接待服務崗位職責 篇八

崗位職責：

1、接受部門領導的工作安排，做好會所開餐前及客房的各項準備工作，及時按要求補充各種物品；

2、按照標準和要求，規範擺臺、佈置餐廳及會議室；

3、按照公司規定的`服務標準和程式，細心周到地做好各個環節的服務工作；

4、儀表整潔，注意個人衛生；

5、認真做好會所服務工作，熱情主動滿足貴賓的要求；

任職資格：

1、24—35歲，五官端正，形象氣質較好，身體健康

2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務及客房整理工作流程及接待禮儀

3、具有五星級酒店或高階會所3年以上工作經驗

4、具備較好的服務意識，優秀的溝通及適應能力

客戶服務中心崗位職責 篇九

1.1負責根據物業委託管理合同對小區的房屋管理、環境衛生、綠化、電梯執行、社群服務等日常管理進行策劃組織實施，確保業主和物業使用人的要求得到滿足。

1.2負責按有關法律、法規及業主公約，小區各項規章制度，對小區的違章行為進行制止、糾正、處理。

1.3負責按相關程式檔案的規定，參與二次裝修進行管理。

1.4負責按相關程式檔案的規定，建立健全詳細的業主、租賃戶動、靜態檔案，並確保高效合理使用。

1.5負責按相關程式檔案的規定對小區較為重大事項的發生及處理公告。

1.6負責對小區的保安、環境衛生、電梯執行、社群服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

1.7負責對業主、物業使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理，及處理後的回訪。

1.8負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通，並建立良好的關係。

1.9及時準確地將收集的業主資訊反映到上級部門，並協助處理。

1.10負責協助物業管理費及相關費用的追繳工作。

2.0客戶服務中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的'領導。

2.2負責宣傳貫徹執行物業管理的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯執行、社群服務等管理進行有效策劃，並組織實施，滿足業戶及物業委託服務管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業意識和職業技能培訓，指導其員工開展工作。

2.5按管理的系統方法，協同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對小區的物業管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢，下達整理通知及糾正措施和預防措施，並將檢查統計及時與上級管理處經理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資採購計劃。

2.8妥善處理好業戶的投訴、突發事件及常規合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務中心主管的領導。

3.2負責宣傳貫徹物業管理員的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

3.3負責小區的清潔衛生，房屋裝修監管、消殺、垃圾中車站等服務專案的管理、滿足業主及物業委託服務合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行職業意識和職業技能培訓，並指導其開展工作。

3.5按管理的系統方法，協同完成各部門需要配合的工作。

3.6對小區的清潔衛生，裝修管理等服務專案進行隨機抽檢和定期檢查。並將檢查結果及時上報主管，配合及時處理。

3.7妥善處理好業主的投訴，突發事件及相關日常事務。

3.8完成領導交辦的其它工作。

4.0裝修監理(管理員)崗位職責

4.1裝修主辦的領導下，具體負責物業區域內裝修管理工作。

4.2負責按規定程式和裝修管規定辦理裝修手續，裝修人員出入證等。

4.3負責對裝修過程實驗監控，進行經常性的巡視，檢查、發現違規裝修行為立即制止、糾正，確保房屋結構安全，樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細緻解答業主有關裝修方面的諮詢，大力宣傳有關裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業主投訴。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

4.6負責按規定的程式進行完工檢查和裝修保證金，出入證押金的清退審批。

4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領導交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務中心主管負責，負責所管樓宇的日常管理工作。

5.1負責宣傳貫徹執行國家有關物業管理的法律、法規、政策及小區的有關規定。

5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況，包括：

5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關係，職業][工作單位及聯絡方式、生日等。

5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結構及質量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答並與實際相符。

5.3負責房產管理資料的收集、彙總、歸檔、變更修改，利用和上報工作。

5.4負責協助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃，並配合實施，做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況，並對管理，使用、保養實施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置，各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記，隨時可查找出來。

5.6負責管理區域內的居住環境衛生管理及監督，宣傳，教育住戶愛護衛生，監督保潔組及時清掃和清理垃圾，保證區域內的清潔衛生+淨、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛生投訴率不超過10%o

5.7負責管理區域內物管費的催收催繳，每月收費率達到95%以上。

5.8.負責管理區域內的電梯經濟合理的正常執行及公共用水、用電管理、節約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待，認真處理好住戶的投訴，每一個投訴均必須認真回覆和及時處理，大問題三天內回覆，五天內處理，處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記，並定期整理存檔和上報。

5.10負責管理區域內住戶的巡訪、溝通工作，主動上門為孤寡老幼戶，為困難戶提供服務，為其解決困難，與住戶建立和維持良好的關係，調動住戶主動參與物業管理。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發現和制止各種違規違章行為；負責對管理區域的民工及公共場地進行有效管理。

5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作，發現問題及時反映，督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務。

6.0客戶服務中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務中心主管領導，實施規範、文明、熱情的服務，樹立視窗形象。

6.2接待業主，對業主及相關方的求助、投訴、抱怨實並將資訊(以資訊單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤，及時回訪。

6.3每週對業戶及相關方的求助、投訴、抱怨資訊進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負責各項不合格事項的督導，改進/驗證工作，督促有關部門按限時承諾處理所有資訊(未能按限時處理的，可將資訊傳遞管理處主任)。

6.5負責相關介面部門資訊的傳遞輸送和督導執行。

6.6按時限服務承諾實施內外關係的溝通。

6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業戶的諮詢。