電商客服崗位職責精彩多篇
電商客服崗位職責是什麼 篇一
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責是什麼 篇二
2、開拓新市場,開拓新客戶,增加產品拓展範圍;
3、負責管理協調電商部銷售工作;
4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行,完成銷售目標;
5、管理維護客戶關係以及客戶長期戰略合作計劃。
客服工作職責 篇三
1、負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責 篇四
崗位職責:
1、負責公司官()網、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶諮詢和接待;
2、介紹公司及產品優勢,對接相關部門;
3、客戶資料統計。
任職要求:
1、思路清晰,有較強學習能力,工作認真負責;
2、熟練使用電腦及線上溝通軟體;
3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。