政務服務中心社會評價反饋意見建議的整改報告

【概述】

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【正文】

政務服務中心社會評價反饋意見建議的整改報告 針對2019年12月份，群眾在區政務服務中心辦理企業開辦時反饋的工作人員服務態度冷漠，辦事效率較低的問題，我中心高度重視，現將整改情況報告如下：

一、採取的整改措施

（1）海城區政務服務中心各視窗全面啟用政務服務“好差評”現場評價系統。進駐視窗工作人員配合海城區政務服務中心做好“好差評”現場評價工作。現依託數字政務一體化平臺，全面推行政務服務“好差評”系統應用，對各政務服務部門的服務效率、質量、態度等進行評價，進一步優化提升全區政務服務水平，持續優化營商環境。

（2）提高政務服務事項滿意度，保證辦事群眾政務服務差評率低於5%。對獲“差評”較多、差評率高於5%的視窗工作人員，經督導無明顯改善的，進駐視窗單位安排調換人員。

（3）加強服務視窗人員業務培訓，提高服務質量和辦事效率。

二、整改工作的進展和取得的成效：

（1）政務服務“好差評”系統已於2020年8月7日安裝在各視窗處。每月統計辦事群眾政務服務差評率。截止至今，辦事群眾政務服務差評率為零。

（2）2020年5月19日海城區政務服務中心開展視窗工作服務規範晨讀培訓、7月22日海城區政務服務中心開展建立文明視窗培訓。8、9月海城區政務服務中心開展志願者服務活動。視窗人員的服務質量和辦事效率得到明顯提升。

海城區政務服務中心

2020年11月6日