就醫體驗心得體會多篇

就醫體驗心得體會篇1

父親因為冠心病疑似血管瘤這樣的原因決定外出就醫，老父親是個軍人，一生勤儉節約，買東西會像女人一樣玩命搞價並且從來不會亂花一分錢的那種人，他很清楚去北京看病會花很多的錢，但是當疾病來臨的時候，每個人正常的心理反應都會是期望得到更好更高階的治療，在哪裡看病會帶給病人不一樣的安心指數吧，雖然也很心疼錢，可是疾病的恐懼打敗了他對金錢幾十年的態度，很堅定的跟著我選擇去心血管權威的阜外就醫。

當做好外出就醫的心理準備以後，就四處打聽去北京看病有多難，身邊很多老戰友老同事也有去北京做手術的案例，他就一一電話詢問起來了，得到的結果是，阜外這樣級別的醫院不是你想什麼時候去看病，就能夠什麼時候去的，因為網上根本約不上專家號，所有專家門診早都預約到了十幾天之後了，並且還不能點名指定醫生，全部匿名掛號，掛上那個醫生就是那個醫生，基本都是副主任的號多一點。當天晚上我回到家，父親就很沮喪的說，北京阜外的號不容易掛，馬上想去都去不了，聽著他低沉的語調，我更加理解了一個病人想去看病的焦急心態。

當即用父親的電話直接撥通了預約專家門診的號碼，我說你有xx的醫路通和vip通道，這些掛號的事很容易的，兩個工作日肯定我們能去看病，父親說實話根本不太相信我所說的內容，覺得買個保險還有這個服務，結果兩個小時不到我們就接到了預約成功的回覆，並且明確的按照我們提的要求，必須是主任教授級的醫生看診才可以。一切就是這麼輕鬆和順利，當天我就買了第二天出發的機票，帶著爸爸去北京了，一路上爸爸給戰友們打電話，說我女兒在保險公司工作，用他們的綠色通道給我掛上阜外的專家號了，語氣裡那種自豪我都覺得挺不好意思的，但是心裡挺驕傲，因為我們有如此強大的服務體系，這是我的父親，更是一個客戶的心態赤裸裸在我眼前呈現出來，那一刻我為自己當初選擇讓父親成為xx的vip是件是件多麼明知的決定。

也很慶幸通過自己的努力，讓更多的人擁有醫路通或者成為xx的vip客戶，是件未來多牛逼的事。也會一如既往的去宣傳xx的產品，爭取讓每個客戶都擁有這樣的增值服務！

就醫體驗心得體會篇2

實施方案

根據省衛計委《“改善群眾就醫體驗”主題活動實施方案》檔案精神，為落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，進一步加強護理管理，提高護理服務水平，切實改善群眾就醫診療護理服務體驗。醫院結合“優質護理服務和星級護士”活動的開展，深入護理工作實際，梳理護理服務流程，特制定“深化優質護理服務、改善患者就醫體驗”主題活動實施方案。

一、“改善群眾就醫體驗”主題活動領導小組

組長：

副組長：

成員：

二、活動目標

目標是為患者提供全面、專業、人性化護理服務，將優質護理服務覆蓋全面提高到60%，將責任制整體護理落到實處。緊緊圍繞行動計劃整體要求和目標，積極採取措施，通過切實可行的辦法去優化環境和流程，完善我們的措施和制度，去推進人文關懷，為病人提供安全、高效、便捷、優質的護理服務，同時促進護理學科的發展。

三、活動內容

1、規範臨床護理服務，夯實基礎護理，擴大優質護理服務示範病區覆蓋面。

1)公示分級護理內容：根據衛生部《綜合醫院分級護理指導原則》

?基礎護理服務工作規範》《住院患者基礎護理服務專案》《常用臨床護理技術服務規範》，制定分級護理服務專案，並將其內容公示在相應病區，引入患者和社會參與評價的機制。

2）組建基礎護理隊伍：在推行護士分層次管理的基礎上，將低年資護士作為基礎護理的主力隊伍，以完成基礎護理為主。將高年資護士作為基礎護理督導員，承擔基礎護理指導和完成落實情況督查工作。

3）實施責任護士整體護理管理模式：為進一步落實基礎護理，實行護士與病人責任包乾制。即病區根據需要將病人分成若干小組，下設責任護士，制定不同層級護士相應的'崗位職責，完成相應的護理任務。

2、豐富服務內涵

1）轉變服務理念：根據病人身心特點給予細緻周到護理，將人文關懷融入護理專業技術操作中：多一聲問候，多一句關照，多做一些健康指導；創造適合病人活動的環境，減少病人跌倒和其他意外傷害發生率；特殊檢查前後及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

2）拓展服務內涵：根據病人需求，提供個性化、連續性護理服務。繼續完善出院病人健康指導，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、康復鍛鍊等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應等，讓病人體會到周到、細緻、全面的護理服務，感受到護理人員的專業水平和工作熱情。

3）改善出入院、轉診與轉科服務流程，做好出入院患者的指示、引導與指導工作，為患者提供個性化服務與幫助。

3、落實護理核心制度與患者安全目標，保證醫療護理質量安全

1）完善考核標準：修訂有關的護理規章制度和質量考核標準，成立醫院“優質護理服務示範工程”活動領導小組，對“優質護理服務示範病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質量持續改進。

2）移動護理資訊系統的運用：簡化護理記錄程式，減少護士重複勞動，優化工作流程，使護士有更多時間護理患者，提高了患者的滿意度；同時記錄的準確性和及時性增強，提高了護理質量和工作效率；建立標識識別系統，用pda對患者進行確認，極大地提高了患者身份識別的準確性，使傳統的三查七對簡化成一查一對，減少護理差錯。

四、活動實施步驟

（一）組織培訓、動員部署（20xx年6月）

護理部積極動員部署各病區，結合“優質護理服務”、“三好一滿意”建立活動，通過廣泛深入的宣傳發動和改善服務體驗培訓，引導護理人員充分認識開展就醫體驗活動的重大意義，切實增強參與就醫體驗活動的積極性和主動性。

（二）外派參觀學習、自查自糾階段（20xx年7月—20xx年9月）

組織護理人員到省內外知名醫院參觀，身臨就醫體驗，介紹外省醫院細緻的就診流程、親情化住院關懷、個性化營養配餐、到位的健康宣教、先進的護理微信平臺服務等親身體驗；同時為我院改善就醫護理服務體驗提出切實的意見或建議，如處處設身處地、學會換位思考；健康宣教落到實處，授之以漁不如授之以魚；護理服務中增加人文關懷等。各相關科室堅持自我查擺和主動徵詢群眾意見建議相結合，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認真進行梳理，深刻剖析根源，細化工作措施，明確責任要求，創造條件，切實予以改進。

（三）整改提高階段（20xx年10月—20xx年9月）

醫院活動領導小組將不定期組織相關人員對活動開展情況進行督查。各病區根據自查自糾和活動領導小組的督查結果及整改要求，對存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，進行整改銷號。

（四）總結評價階段（20xx年10月—20xx年12月）

20xx年10月底前，醫院對活動開展情況進行總結，並向各相關病區通報活動開展情況。

就醫體驗心得體會篇3

看病難一直是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22﹪，但醫療資源僅佔世界資源的2﹪，由此可見醫療資源的稀缺。我所工作的醫院廣西醫科大學第一附屬醫院是我們廣西規模最大技術最好的一家醫院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。

然而我作為一名護理人員，要怎麼做才能在有這麼多患者的情況下做好服務工作呢？為此醫院為我們這些新入職的職工安排了一項到門診就醫的崗前培訓。目的正是讓我們有一次看病難的體驗，讓我們更切實的體驗病人就醫的困難，也為尋找到更好的為患者服務的方法。

這資訊時代的社會為我們提供了很多便捷，我提前進行了電話預約，所以很快就看上病了。做檢查——等結果——看結果，一切都很順利。以前也到醫院看過病，並且都是直接到門診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號後看病整個過程只用了3小時。因此我這次最大的感觸是：看病其實不難，只要大家能利用好資訊科技，一切都會很順利便捷的。作為一名護理人員我覺得為患者普及預約掛號看病的知識應該作為一種義務來執行，醫院裡面有那麼多種提前預約的方式：比如就診卡自助預約掛號，電話預約掛號，網路預約掛號等，不用豈不是在浪費資源。合理的運用這些捷徑不是為大家都省了不少麻煩節約了不少時間？當我們自覺的把它當做一種義務來執行，想必患者會對我們醫務人員多一份溫情，醫患關係必定會更加融洽的。當然這只是我個人的體會，我知道也有看病遇

到困難的同事。但是我相信只要我們為病人多做一分，病人會更愛我們一分，醫患關係會更融洽一分。讓我們一起努力吧。

就醫體驗心得體會篇4

今天為了切身感受患者在就醫過程中的辛苦，學會在工作中“換位思考”，醫院組織開展了“換位就醫體驗”活動。我於3月1日下午到四院就診，著實體驗了一回做病人的感受。

掛號很順利，工作人員態度還好，雖然人很多，但是掛號視窗也多，沒等多少時間便掛上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長時間才找到，期間因為找不到導醫問路，也耽誤了會兒時間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆了，就兩個醫生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因為我去的時候已經是下午1*點了。這時一位導醫過來了，問我是不是第一次就診，於是便把我帶到一個沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫生過來填病例本，大概等了1*分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時有個實習生也許是進修生過來，問了問我基本情況，幫我填了病例本，然後請示了下別的醫生，就給我開了單子讓我去交費檢查，檢查的人到是不多。拿完結果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個醫生，導醫也不見了，也不知道問誰，索性站在一個病人稍微少一點的醫生旁，大家都很著急，都搶著要醫生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因為我只是看個結果所以說了2-3分鐘便結束了。看了看時間已經是17點多了，估計他們也快下班了。

這次看病我著實感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫院，病人多，掛號難，有時候為了掛號還要等好幾天，有些偏遠地區的人為了看病還要在城裡待好幾天，為了省錢連旅館都捨不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫療保險力度，但是對於偏遠以及貧困地區的人來說，到大醫院看病依然是很難的。

雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來改善患者的就醫環境。比如：

1、增加醫院門診醫生的數量；

2、醫務人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；

3、導醫能充分發揮其作用，維持就診秩序；

4、醫院各科診室的標識清楚；

5、門診便民服務設施配備齊全，比如放置飲水機以及一次性紙杯；

6、門診藥房工作人員能主動說明藥物使用方法和注意事項。

而對於我病房的醫務工作者，與病人接觸的更多就更應該體會病人的疾苦。一位合格的醫務工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護理。一個人在患病就醫期間，其生活狀況會發生很大變化：如手術患者，術前的緊張恐懼，術後的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌症或終身疾病的患者，當得到醫生告知時，內心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著常進醫院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對於患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什麼卻愛莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫者，學會與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業使然。

就醫體驗心得體會篇5

今年暑假，懷著對學習的一份惶恐，對自己缺乏信心的不安，對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮，帶著一份希冀和一份茫然來到了位於”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學院附屬醫院見習。

附院是一所環境優美裝置先進技術精良融醫療教學科研為一體的綜合性醫院。自1985年建校以來，醫院建設得到了飛速發展特別是改革開放以來在醫療教學科研以及醫院規模功能綜合實力方面已經成為桂北地區首家通過國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一，服務態度第一，病人利益第一，醫院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制大力實施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人為中心，創優質服務”是桂林醫學院附屬醫院全體醫務人員的執著追求。

見習10天，讓我感受最深的是：臨床是理論基礎知識的鞏固基地，臨床的實地見聞，實地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心裡只有怨嘆，怨自己無法將理論應用於實踐，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統教育模式，被動的接受知識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆埃曾幾何時鬧出了這樣的笑話：”一位實習醫生在接受病人的詢問時，因囫圇吞棗，對於該知識的不甚瞭解，就藉口說要上廁所，而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那麼再遇到下一個問題，該以什麼藉口去逃避呢?”因此，學習科學知識，尤其是生命攸關的醫護知識，來不得半點虛假，我們一定要做到理論根基紮實，更重要的是要學會理論聯絡實際，以免誤人誤己，釀成大錯埃

學會了理論聯絡實際，在那裡，我也深知建立良好的護患關係，對於順利實施護理是勢在必行的。那麼怎樣才能夠建立良好的護患關係呢?

再次走進病房，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份負擔，多了一份安慰；少了一份擔心，多了一份真誠。在這裡，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關係，遵從導師的教誨，理論聯絡實際，立誓為醫學事業貢獻自己的力量。