客服工作計劃(精選多篇)

第一篇：客服每天工作計劃

客服人員每日工作計劃

網路銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的網路銷售人員的能力。因為網路銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做為銷售人員，特別是做網路銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨著網路銷售市場的競爭越來越大，如今的網路銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了。作為網路銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。以下是自己對網路銷售員的每日工作的一點點建議。

１、 開啟旺旺回覆買家的留言及給買家回覆評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。 ２、 每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關資訊。

３、 主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和

下午或晚上（上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。 ４、 主動檢視前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時跟進幫買家發貨事宜。 ５、 每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

６、 遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷。買家付款後提醒對方：

我們會及時幫您發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！

７、 在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關人員處理。

８、 回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺線上

的客戶）

９、 每天所工作店鋪的退款統計並製成報表形式，需註明退款原由。由當天晚班人員負責統計。 １０、 做好每天與買家溝通交流中所遇到的身高尺寸等資訊，整理成檔，以便有其他買家詢問

讓給意見時，客服人員可以專業快速給買家提供正確的意見。

１１、每天各買家成功付款後提醒對方我們會及時幫他發貨，您收到貨後若有問題，請您及時

聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！ １２、每天至少花一個半小時的時間去淘寶社群看看，學習與交流賣家心得，用心回覆淘友的

帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網路店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社群發帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對於新款的介紹和用衣服搭配方案（最好一天能回20個貼）。

１３、 每天最好能堅持寫一篇原創帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬

計的，一但帖子加精，那麼店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。

１４、 網路客服人員要學會廣撒網。客戶不是等上門的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，

多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲！

１５、 要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論

壇， 百度 谷歌、新浪、百姓網、一家網、天涯論壇都去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。

１６、 加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產品。這樣活動範圍也變

大了。宣傳自然更到位。

總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態 要好。要有信心。

第二篇：客服工作計劃

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤，客服工作計劃。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎建設

1）7dc、3dc回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2）客戶關懷、生日、節日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3）保養、年審、續保等提醒

在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、簡訊等形式提醒顧客。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包儲存），各種檔案必須要求專案、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等，工作計劃《客服工作計劃》。

5）客戶資訊統計分析、客戶流失分析

根據客戶資訊，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

6）基於軟體系統的資訊化管理（如dms系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧

7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）

客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。

3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客戶提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構程式碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或影印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶id號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養後，售後前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規專案檢查表； 售後前臺必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶id號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪；

第三篇：客服的工作計劃

1、客戶服務工作計劃的組織機構、工作制度

組織機構：客戶服務部

工作制度：

●客戶購買我公司產品之後應填寫保修理卡返回公司，我司將此卡儲存，客服的工作計劃。

●建立客戶檔案資料

●每月定期對客戶進行回訪工作，隨時瞭解客戶的最新狀態。

●公司在接到客戶電話時，語言親切，態度和藹。詳細問明情況，需上門服務的二環路以內2小時響應，省內市外24-48小時響應

●技術服務人員在現場不能解決所出問題，裝置需帶回公司時應與客戶協商， 得到客戶許可時方可帶回，用同類產品暫時讓戶使用，待所有問題解決後再換回。

● 技術服務人員實行掛牌服務，不得吃、拿客戶任何物品。

人員配備情況：我司的技術服務人員學歷均是大專以上，通過有關機構認證已取得了資格證書，經驗豐富。

2、客戶服務規程制定與實施情況　

服務規程制定主要有：電話支援服務、快速的現場服務、修補放棄釋出、優先順序服務與響應速度、定期訪問交流、培訓服務，工作計劃《客服的工作計劃》。

實施情況：沒有次數限制：只要客戶對系統問題，就可撥打我們的服務熱線電話；對於我們的工作人員，使用者的電話將享有最高的優先順序，我們將優先處理使用者的電話求助，直至得到使用者滿意的結果。當用戶的系統被確診為硬體故障時，我們的工程師將會帶同相應的替換備件立即進行緊急維修。同時，在公司本部可為使用者提供從產品到技術的全方面培訓。

3、服務網點分佈、服務方式、服務響應時間等情況

服務網點：成都、樂山、宜賓、眉山、自貢、達川、綿陽、德陽、攀枝花、西昌等地都有我們的網點。成都為總部其餘為分部。

服務方式：全部聯網，採取就近解決的方式，如需總部提供技術支援可通過電話、傳真、郵件等方式取得支援，在需要時總部也可直接派人前往該地解決。快速的現場服務，當您的系統被確診為硬體故障時，我們的現場工程師會帶同相應的替換備件立即趕赴現場進行緊急維修。我們的承諾是：搭乘最近的航班或車次（必要時專車前往），使您的系統故障時間被壓縮到最小。

故障上報e-mail：,我們的專家將會在收到使用者故障報告最短的時間內做出響應。

服務響應時間：當用戶的裝置發生問題時，您可以自己確定問題的優先順序和支援服務中心的響應時間。您可以在下列三種優先順序中進行選擇：緊急（系統無法使用）、嚴重（系統遭到嚴重破壞）、一般（系統的一般故障）從而得不同的響應速度（以出發時間為標準）。

第四篇：電信客服工作計劃

一、本職，愛崗敬業

客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進　

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作(內容來源好 範文網)的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。　

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。　

在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關係，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，幹一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！

（一）、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展使用者，提升裝置的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪資料。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上使用者發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網使用者挽留與維繫：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的使用者進挽留。2、對準離網使用者進行及時的電話回訪，根據實際情況對使用者進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的使用者經使用者同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通使用者維：1）定期對使用者電話回訪或簡訊拜訪；2）節日祝福（簡訊）；2、高階使用者、重點使用者的維護通過平時的積累將高階使用者、重點使用者作為維護的重點1）做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次（根據使用者的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便使用者。2）話費監控。根據使用者的需要，對使用者進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同使用者，要有實用的東西）。4）挖掘高階使用者消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同使用者的需求，為使用者提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋使用者的活動應簡訊告知使用者，重點使用者電話告知。

第五篇：淘寶客服月工作計劃

淘寶客服月工作計劃

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閒著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。網店客服每天工作計劃1、早起（1小時）

堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎麼好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你知道嗎？就是時間。

網店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪（1小時）

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

網店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每天至少花一個半的時候去淘寶社群看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的。。呵呵！

網店客服每天工作計劃4、原創帖精華帖（2個半小時）

每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

網店客服每天工作計劃5、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎麼做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

網店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶（2個半小時）

這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎麼做啦！

網店客服每天工作計劃7、廣告時間（2小時）

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以後的生意打下堅實的基礎！

網店客服每天工作計劃8、幫派、群（1小時）

那麼多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。