社群精細化管理工作總結

社群精細化管理工作總結

歡樂谷社群，東臨，西臨，南與交界，北靠。社群管轄裡一個小區，轄區面積0.92平方公里，現有居民3100戶，常住人口7800餘人，居民結構複雜，屬於典型的農民回遷安置社群。

一、存在問題

金蟬南里建於2005年，屬於回遷房小區，存在停車難、部分設施老化，環境需提升改造、物業管理不到位等問題。

二、具體做法

歡樂谷社群在南磨房地區辦事處的堅強領導下，積極推進服務型社群建設，結合社群重點工作，存在問題，制訂了“12345您呼我來應”社群精細化治理方案，推進社群工作向前一步走。

一個平臺有專班

以“政民互動熱線”為平臺，成立由區人大代表、社群書記為組長，社群紀委書記、副主任、社群民警、歡樂谷管委會主任、森和物業總經理、華僑城物業總經理、朝陽環衛負責人為組員的歡樂谷社群“政民熱線”工作專班小組。

兩個機制成長效

一是建立“四包”聯絡機制：社群黨委委員包片、社群工作者包樓、樓門長包單元、志願者包戶，定期見面、入戶及走訪，瞭解民意；二是建立社群紀委監督機制：圍繞“12345”熱線重點工作，深入強化監督執紀問責職能，充分運用監督執紀監督制度，強化督查。特別是“紅綠燈”監督機制，將每月案件進行統計彙總，回覆率、解決率、滿意率三率均達到90%以上，張貼“綠牌”鼓勵標籤，三率為70%-89%之間，或超過3個工作日未回覆案件，張貼“黃牌”警示標籤，三率為69%及以下，或超過5個工作日未回覆，張貼“紅牌”督辦標籤，特別是每個案件超過3個工作日未回覆，均懸掛“逾期答覆”警告牌，社群紀委重點監督。

三種訂製工作法

走動工作法——“現場辦公日”，“集中聯絡周”，“零距離”瞭解居民訴求；民聲工作法——搭建居民議事平臺，大事小事“居民想議”，好事壞事“居民懇談”；預約工作法——解決居民“燃眉之急”，居民可通過線上線下多種方式預約時間，社工錯時“私人訂製”辦理業務。

“四診”體驗式研判

通過“望聞問切”即“觀氣色、聽聲息、問症狀、摸脈象”對問題進行分析,及時做出判斷，快速回復解決問題。望：社群黨委委員輪流每週五支部現場辦公，深入轄區黨員、群眾之中，瞭解社情民意，收集居民反映強烈的重點難點問題，做到能即辦的問題現場解決，不能即辦的及時反饋解決途徑和進度。聞：聽民聲、解民意。建立民“聲”驛站，每月最後一週“集中聯絡周”，黨委委員按包片配合包樓社工有重點的進行入戶，做居民群眾的傾聽者，紮根群眾，密切聯絡群眾。7月重點入戶物件為養犬家庭，現已將養犬資訊充實到“樓情日誌”，並建立養犬家庭互助群、方便日後開展文明養犬宣傳、講座等系列活動。問：每季度定期組織相關職能科室及部門召開專題會商會、議事會、研討會，將收集到的問題按照難易程度、輕重緩急進行分門別類，做到小事樓門議，中事支部議，大事社群議。針對金蟬南里小區環境提升專案，社群積極搭建溝通平臺，促成森和物業對環境提升、停車地鎖、門禁系統、地下空間利用等多方面進行意見徵集、調查，現場解答。切：居民角度想問題，既“傾心”，又“躬身”，用行動去體驗，用實踐去解決，開通居民辦事預約通道，居民通過微信或電話，線上線下進行預約，8小時外也能辦理業務，切實提高工作的針對性和實效性。

五措並舉有所應

發放“民情聯絡卡”、張貼“親民公示欄”到各單元門，公佈在社群公眾號專欄，暢通反映訴求多條渠道。將“樓情日誌”實時更新，用不同顏色在樓門平面圖中將常住戶、出租戶、樓門長、黨員、高齡老人、弱勢群體、養犬家庭等資訊醒目標註，多方面充實、立體化臺賬。將反映問題記錄成冊，及時統計成“居民訴求晴雨表”，分析研判，形成“民情日誌”，民有所呼，我有所應。

三、工作成效

“腳下有泥，心裡才有底”，歡樂谷社群黨委堅持把群眾呼聲作為工作第一訊號，通過定期的實地走訪、細緻的資料累積，不斷更新“樓情日誌”和“民情日誌”這兩本民生帳，分析研究群眾的投訴和建議，及時迴應群眾所思所盼，超前解決群眾所需所急所難，真正實現由“被動服務”向“主動服務”轉變，由解決具體問題的“事後服務”向全面提高群眾生活質量的“事前服務”轉變，用腳步丈量聯絡群眾的“最後一公里”。