前臺接待員的崗位職責【多篇】

前臺接待崗位職責 篇一

酒店前臺接待崗位職責

1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工佈置工作任務。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作程序，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協調本組與其他各組之間的關係。

7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級彙報，自覺遵守請示彙報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及裝置的使用情況，及時補充和申報維修。

10．做好本組範圍內的防火防盜工作。

前臺接待員的崗位職責 篇二

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯絡。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務資訊、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客資訊，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待崗位職責 篇三

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5、負責將客房的各項收費入帳。

6、按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、為賓客提供外幣兌換服務。

9、根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。

11、向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、任何異常事件及時向上級彙報。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。

14、保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、完成上級指派的其他任務。

前臺接待崗位職責 篇四

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內使用者，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

前臺崗位職責描述 篇五

禮貌接轉前臺電話；

公司來訪客人的前臺接待和業務指引；

會議室的協調安排；

前臺及會議室環境管理；

公司信件、報刊等的收發；

協助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行；

辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項；

辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發放、登記等；

協助開展員工活動；

完成上級交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責 篇六

1、服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、製作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

16、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22、正確處理鑰匙的發放。

23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27、做好本崗位的清潔衛生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待崗位職責 篇七

1、負責公司電話總機的接線工作，對來往電話駁接準確、聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語；

2、負責及時做好電話記錄，對未能聯絡上的及時轉告，對緊急電話設法接通，未通者速報行政辦公室領導處理；

3、負責接待來訪客人，並通報相關部門；

4、負責收發傳真、信件和報刊，對郵件及包裹進行登記、分發；

5、負責定期維護、保養話機，並保持前臺環境清潔、安靜；

6、完成部門領導交辦的其他任務。

前臺接待崗位職責 篇八

1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動。

3、跟進來廠車輛的維修進度。

4、來廠維修車輛完工後，與客戶聯絡交車。

5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。

前臺崗位職責描述 篇九

1、前臺事務人員負責前臺服務熱線的接收和電話傳輸，做好電話諮詢工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關人員，不放過任何延誤。

2、瞭解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

3、負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發工作。

4、負責公司前臺或諮詢室衛生清潔及桌椅佈置，堅持整潔。

5、經常在前臺工作，要遵守公司的各種規章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

6、訪問客戶的招待基本諮詢和介紹，嚴格執行公司的招待服務規範，遵守良好的禮儀禮儀。

7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

8、管理辦公室各種辦公裝置，合理使用，提高裝置使用效率，提倡節約。

9、負責公司的文件處理、列印影印傳真傳輸和接收。

10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達客戶支援組，定期向副總裁彙總客戶投訴記錄。

前臺接待崗位工作職責 篇十

1接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確。

2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。

3保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。

4負責影印傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。