殯葬服務心得體會【精品多篇】

殯葬代理服務規範 篇一

目次

前言． 1範圍

2規範性引用檔案 3術語和定義 3.1殯葬代理服務 4基本要求 4.1開業資質要求 4.2人員資質要求 5服務要求 5,l服務基本要求 5.2從業人員服務要求 5.3殯葬服務代理單位服務要求 6殯葬代理服務內容 6.1上門服務． 6.2代辦服務 6.3代購服務

前言

為規範殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務水平，提供規範有序的殯葬．代理服務，推動本市殯葬服務業的健康發展，根據《上海市殯葬管理條例》精神，結合本市的實際情況制訂本標準。本標準由上海市民政局提出。本標準主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業協會、上海市殯葬服務中心、上海飛思代理中心。 本標準主要起草人：呂春玲、王巨集階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標準參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業、應晶晶。

殯葬代理服務規範

1範圍

本標準規定了從事殯葬代理服務行為應具備的開業資質、經營服務場所、設施、環保、安全、經營管理和業務技術的基本要求。本標準適用於本市殯葬代理服務行為。

2規範性引用檔案

下列檔案對於本檔案的應用是必不可少的．凡是注日期的引用檔案，僅注日期的版本適用於本檔案．

凡是不注日期的引用檔案，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本檔案。 《殯葬管理條例》 《上海市殯葬管理條例》

3術語和定義

下列術語和定義適用於本標準。

殯葬代理服務指殯葬服務代理單位以代辦人的名義，在其經營範圍內，受理喪事承辦人委託的業務．

4基本要求 4,1開業資質要求

4.1.1殯葬服務代理單位應經相關行政管理部門註冊登記。 4.1.2殯葬服務代理單位應具備適應其服務規模的相應的場所，有獨立的辦公場所、業務接待場所、倉庫等，並符合消防要求。 4.1.3殯葬服務代理單位應具備相適應的服務裝置，包括電話、傳真、電腦、影印機等辦公裝置。

4.1,4殯葬服務代理單位應建立明確有效的業務流程、商品管理、勞動工資、服務檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務代理單位應有培訓計劃，實行全員培訓． 4.2人員資質要求

4.2.1殯葬服務代理單位法定代表人應遵守《＿L海市殯葬管理條例》和相關政策法規，應取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業人員應具有完全民事行為能力，接受相關專業知識和技能的培訓，持證上崗。

5服務要求 5.1服務基本要求

5.1.1遵守國家法律、法規，不得損害喪家合法權。 5.1.2倡導科學，反對迷信，尊重民族習俗和宗教信仰。 5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務單位相應的規章制度。 5.2從業人員服務要求 5.2.1持證上崗，亮證服務。

5.2.2掌握相應的業務知識和技能，並能熟練應用。

5.2.3遵守殯葬服務代理職業道德，不洩露喪家隱私和家庭資訊情況。 5.2.4按照約定時間準時上門服務，認真接待每一位客戶，耐心細緻，不與喪家爭執。

5.2.5統一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。 5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業禮貌用語，不講行業忌語。

5.3殯葬服務代理單位服務要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務。 5.3.2免費接受喪事諮詢。

5.3.3服務專案、服務指南、收費專案、收費標準應予以公示。 5.3.4公示監督和投訴電話、上崗證書及查驗網站。

5.3.5出示殯儀館業務專案價目表，介紹服務專案和喪事流程。 5.3.6應向喪家介紹商品和服務的品種、價格、特點、質量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認服務專案後，應與喪家簽訂喪事辦理委託書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務，合理收取喪事服務費用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限於承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應具有生產廠家名稱、生產日期和生產地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務商品應符合國家和行業有關規定或質量標準。．

5.3.10所有服務和商品應開具發票，發票內容應如實填寫。 5.3.11服務結束後，應請喪家對服務進行評價，並記錄在案。 5.3.12按有關規定建立代理服務相關資料檔案。

6殯葬代理服務內容 6.1上門服務 6.1.1上門服務專案： ―提供專案諮詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務 6.2.1代辦服務專案： ―租借喪事用車 ―預定追悼會禮廳 ―辦理喪家委託的其它業務 6.3代購服務

代購服務應根據喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方

委託方：上海市殯葬行業協會（以下簡稱甲方）

受託方：上海善美企業形象策劃有限公司（以下簡稱乙方） 本專案由甲方委託乙方完成，經雙方協商一致，訂立本合同，以資共同信守。

二、合約專案 1．專案名稱： 2．專案實施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備註：

三、合約雙方的基本義務

1．為配合本專案的順利實施，甲方有義務及時向乙方提供與專案實施有關的、內容清晰無誤的圖文資料或電子文件，並按合同規定時間向乙方支付有關費用。

2．乙方應在雙方約定的期限內按質按量完成合同規定的全部專案內容，如遇特殊情況應盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時間

1．合同一經雙方簽署生效後，甲方在三個工作日內向乙方支付專案總金額的30％作為預付款，餘額70％在貨到以後3個工作日內一次付清，甲方轉賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以後，在同一專案實施過程中，如遇合同規定之專案內容發生變動（增加或刪減），須經合同雙方認可，並以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最後結算依據。

五、違約責任：

本合同執行中，如任何一方遲延履行合同義務或者有其他違約行為，違約方應承擔違約責任並負責賠償對方相應損失。

六、合同糾紛解決方式

本合同執行中，如發生爭議，雙方應盡力協商解決；協商不成，任何一方都可提交有

管轄權的仲裁機構進行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時效

1、本合同一式2份，甲乙雙方各執1份，具有同等法律效力。 2. 本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規定專案完成並結清全款後失效。

3、若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，該補充協議與本合同有同等法律效力

從07年起，我會根據市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委託，努力抓好殯葬服務代理單位的管理工作，為促進本市殯葬代理市場的規範有序，採取了十項措施．

1、培訓上崗

2、網上公示

3、出臺並貫徹《殯葬代理服務規範》

4、釋出並貫徹《上海市殯葬代理服務合同》

5、開通電子鑰匙

6、建立誠信檔案

7、開展星級評比

8、激勵措施

9、進行工作滿意度測評

10、吸收入會，組織起來

上述十項措施中的前六項已經實施，後四項企在籌辦之中．2010年10月，協會開展了全市殯葬服務代理單位從業人員例行培訓，全市74家殯葬服務代理單位共計848名從業人員參加了培訓，在培訓基礎上，做好了殯葬服務代理單位法定代表人和從業人員上崗證書的年檢、製作、證書上網以及發證工作。

殯葬服務心得體會 篇二

殯葬服務心得體會

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作並不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神聖工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會彙報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工作者，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積澱和發展，形成了一整套複雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關，對社會文明進步產生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及嚮往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務物件，即喪戶，要反覆強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那麼確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用心服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規範性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

1、努力做到服務的周到細緻。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環節上，都始終保持嚴謹細緻的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發，為喪戶提供人性化的服務，並盡力服務工作向前後作一定的擴充套件，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善後服務。一切以喪戶為中心，以體現以人為本人性化服務的基本服務精神，實施全方位的服務。

2、努力做到服務的規範標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行為及語言上做到服務的規範化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。

3、用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生

命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務於喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4、認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有複雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關係，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神聖而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，並增強工作的責任感和神聖感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮鬥的工作，能投身於神聖的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪

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殯葬基本服務（模版 篇三

半島網5月23日訊息 自今年6月1日起，青島將免除居民基本殯葬服務專案費用。據介紹，免費物件為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉居民和在青島市行政區域內死亡並在本市殯儀館火化的部分人員，其中，最高免除標準為每具1225元。

7類人可享免除基本殯葬服務專案費

據瞭解，基本殯葬服務免費物件為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉居民。經辦人可攜帶本人有效身份證原件及影印件1份，提交青島地區公安部門出具的《殯葬證》。

另外，在青島市行政區域內死亡並在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務專案費用，包括，未登記戶口的社會福利機構撫養的兒童（非法收養的除外），經辦人需提交福利機構的相關證明材料；無法查明身份並在社會救助管理機構死亡的被救助人員，經辦人需提交救助管理機構相關證明；駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學生，經辦人需提交學校證明和逝者的身份證、《學生證》原件及影印件1份；駐青部隊的現役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休幹部，經辦人需提交團以上政治機關的證明及《軍官證》（《學員證》、《士兵證》）、《軍官離休證》（或《軍官退休證》）原件及影印件1份；與駐青用人單位簽訂勞動合同、按規定在青島繳納社會養老保險金1年以上並辦理暫住證或居住證的外來務工人員，經辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同、按規定在青島繳納養老保險金一年以上的《基本養老保險關係接續卡》及逝者的身份證、《暫住證》（居住證）原件及影印件1份；公安部門經辦處理的未知名屍體，經辦人需提交公安部門火化通知書。

據介紹，申請免除基本殯葬費，經辦人除對應提交相關資料外，還應攜帶本人有效身份證原件及影印件1份。

最高每具可免除1225元

據介紹，基本殯葬服務免費專案及免除標準分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元；車輛、遺體消毒費每次15元；館內遺體搬運費每具50元；1天內遺體普通冷藏費每具80元；環保型火化爐遺體火化費每具700元；1年內金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元。

據瞭解，以上免費專案在結算殯葬服務費用時直接予以免除，最高免除標準為每具1225元。未發生的免費專案不折現、不折抵，免費專案外的費用由經辦人支付。

殯葬服務心得體會 篇四

殯葬服務心得體會

【篇一】

通過規範的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。

老師反反覆覆強調“殯葬無小事”。所以有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業的直接物件是死者，它的間接服務物件才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個視窗，殯葬改革及殯葬服務關係到社會的穩定和和諧，關係到社會主義精神文明、物質文明和政治文明建設，關係到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。

殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠於事業、忠於國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務專案中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠於事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，裝置班就有一個可以固定的方向，再怎麼不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務班學習的範圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、輓聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什麼才最適合自己。但是，從進大二以後，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以後做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以後能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這麼久以來對我們的付出及幫助。

【篇二】

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬

服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作並不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神聖工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會彙報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工作者，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積澱和發展，形成了一整套複雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關，對社會文明進步產生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及嚮往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務物件，即喪戶，要反覆強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那麼確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用“心”服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規範性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

2。努力做到服務的規範標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行為及語言上做到服務的規範化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務於喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有複雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關係，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神聖而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，並增強工作的責任感和神聖感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮鬥的工作，能投身於神聖的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪。篇二：殯儀服務人員職稱申報工作總結

殯儀服務人員專業技術 個

人

工

作

總

結

=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好殯儀服務人員崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支援幫助下，我在殯儀服務人員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的殯儀服務人員所有工作任務，履行好×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指導自己在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員篇三：殯儀服務員職稱申報工作總結

殯儀服務員專業技術 個 人

工

作

總

結

=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好殯儀服務員崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支援幫助下，我在殯儀服務員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的殯儀服務員所有工作任務，履行好×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指導自己在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員崗位上學習、工作實踐活動。