卡業務工作總結多篇
【第1篇】信用卡中心轉崗業務組長工作總結
從201x年7月卒業 落後 入興業銀行信用卡中心，至今已剛好六年，回首這六年的工作，從剛入行時的稚氣未脫、對工作充斥 了茫然和期待，到如今成為一名能獨當一面的業務組長，期間閱歷 了從徵信員-帶教-複核-組長的不合 崗亭 轉換，六年時間見證了我的成長和蛻變，這一切離不開部分 領導對我的培養，以及列位 同事對我的贊助 。
201x年，經由 面試，我有幸成為了一名新人帶教，雖然帶教的時間並不算長，但我也是全身心投入到帶教的工作中，將自己的工作經驗、照會技能 、稽核思路傳授 給新入職的員工，看著新人們通過自己的分享和指導逐漸從初出校門的職場新人成長為一名合格 的徵信員，倍感自豪，而期間所閱歷 的艱苦 也被這種自豪感所取代，也使我對之後的工作加倍 充斥 了幹勁 。
201x年9月參加 了複核競聘後，於12月我正式進入年夜 組開端 擔負 複核崗，第一次完成了從操作崗到治理 崗的轉換。崗亭 角色 的轉變帶來更多的是崗亭 責任和更高的自我要求，複核的工作要求我賡續 提高自己的工作效率，在包管 高質量的同時提高複核速度，同時，瞭解並熟悉每個組員的特點和作業短板，按期 整理歸納組員常見毛病 ，對組員進行日常業務指點 ，提升全組業務水平。
從操作崗到治理 崗，複核崗到業務組長，部分 都為我們提供了公平、公平、公開的競聘選舉機會 ，從競聘前製作ppt，準備演講稿的重要 焦炙 ，到上臺後的自在 淡定，我都只想展示自己最真實的一面，每次準備競聘、上臺演講對我來說都是一次錘鍊 ，也是一次挑戰，而我也在這些挑戰中賡續 地成長、成熟。
從複核崗轉為業務組長後，最年夜 的變更 就是心態的變更 。在徵信崗和複核崗時，組長是徵信員和複核的依靠，遇到工作上的問題都可以依靠組長來處置懲罰 ，而作為一名業務組長，我成為了被依靠的那小我 ，許多 問題需要靠我去解決，身上的責任也更年夜 了。經由 三年徵信加兩年複核的工作，我已經積聚 了一定的業務知識，從普通產品 、高階產品 到零貸工廠 、質押業務，雖然處置懲罰 過各類 不合 的業務，但畢竟 小我 遇到的問題是有限的，而組長作為組內的業務標杆，需要加倍 紮實的業務能力，加倍 優越 的處置懲罰 問題的能力，能力 更好的開展組內工作，幷包管 組內的業務質量。
此外，優越 的溝通能力也是業務組長的必備技能 ，這包孕與組員的溝通、與其他業務室或部分 的溝通、與分行的溝通等。一方面需要了解組員生活和工作上的情況，傾聽組員的心聲，調節好組員的心態，實時 發明 並解決湧現 的問題;同時能實時 領悟和轉達 領導的各項指示，贊助 組員更好的消化和領悟;另外應協助配合室司理 開展室內工作，在流程優化、業務成長 方面多提出自己的想法，遇到問題實時 與相關室或部分 進行諮詢和溝通，包管 組內工作順利有序的進行。
業務組長的工作，除了率領 團隊完成業務考察 指標外，團隊文化的扶植 、團隊凝聚力的提升也是異常 重要的方面。在擔負 業務組耐久 間，針對不合 組員的性格特點，對他們進行了不合 的組內工作的分工，使每位組員都能感觸感染 到作為小組團隊的一員，他們都是弗成 或缺的一部分 ，從而增強團隊意識，提升團隊凝聚力。20xx年上半年，在小組全員的努力下，在多項部分 運動 中都獲得了不俗的造詣 ，雖然這些造詣 在整個部分 裡並不是最優秀的，但下半年我們將連續努力，力爭取得更年夜 的提高 。
擔負 業務組長工作已有三個月的時間，這期間我已積聚 了一定的經驗，但也發明 自己還存在許多 不足，在往後 的工作中，我會多學習治理 辦法 ，多思考多總結，增強 自我的時間治理 ，更好的分派 和支配 工作中的各項事務，提高工作效率，努力成為一名優秀的業務組長。
【第2篇】銀行卡業務工作總結範文
某某年銀行個人業務工作總結，銀行卡業務工作總結
務工作總結我行個人業務工作在支行黨委的領導下，緊緊圍繞上級行 營銷工作會議精神，加快實施“伴你成長”品牌戰略,採取有效 措施促進負債業務的總量擴張；重樹觀念,加大對基金、網上銀 行業務的營銷；以個人優質服務為中心，有效提高 xx 行綜合營 銷能力和優質服務水平；加強對個人業務知識的培訓；強化個人 貸款管理；加大個人業務自律監管力度；促進了個人業務健康有 序發展。
截止 xx 月 xx 日，各項存款餘額 xxxxx 萬元，比年初淨增 xxxxx 萬元，其中：儲蓄存款 xxxxx 萬元，比年初淨增 xxxx 萬 元，完成上級行任務的 xx%；對公存款 xxxxx 萬元，比年初淨增 xxxx 萬元，完成任務的 xxx%。累計發行銀行卡 xxxxx 張，比年 初增加 xxxxx，其中：借記卡 xxxxx 張，比年初增加 xxxxx 張， 完成上級行任務的 xxx%；信用卡 xxxx 張，比年初增加 xxxx 張， 完成上級行任務的 xxx%，卡存量和增量位居 xx 行第一。借記卡 存款餘額 xxxxx 萬元， 比年初增加 xxxx 萬元， 卡均餘額 xxxx 元， 位居 xx 行第一。外幣存款淨增 xxx 萬元，完成任務的 xx%。新 增電子銀行註冊戶數 xxx 戶，完成任務的 xxx%。實現中間業務 收入 xxxx 萬元，完成任務的 xxx%。現將某某年我行個人業務工 作實效、存在的問題總結於後
一、工作實效 1、搶先抓早，目標落實。為保證個人業務綜合營銷活動順 利開展， 個人業務部以 xxx 發 （某某） 號文向各機構發出了 2 《關 於開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業務綜合營銷活動的通 知》 ，及早將目標任務下達各營業機構、機關部室，使之抓早抓 主動，搶佔了業務發展先機，由於支行組織領導落實，任務目標 具體，新年伊始全行個人業務綜合營銷活動呈現出一派爭先創 優、你追我趕的勞動競賽景象。不負眾望，一季度我行儲蓄存款 增長位居全市第一， 個人業務綜合營銷活動受到了省分行的表彰 和 xx 萬元的現金獎勵。
2、更新營銷觀念，加大個人金融新產品的營銷力度。一是 將電子銀行作為我行穩定客戶的重要手段，一改過去只重數量、只重發行任務，不管質量、不管客戶是否接受、是否會使用，尤 其是網上銀行現已逐漸被客戶所接受和使用， 從而穩定了客戶和 緩解了營業櫃檯壓力；二是從根本上解決員工對基金營銷的認 識，把他們從為完成任務而完成任務的苦惱中解脫出來，把困擾 我行多年的問題得以解決，基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工 上門主動營銷的格局。
三是以貸記卡和準貸記卡作為卡業務的效 益主體積極發展個人消費信貸業務， 發揮準貸記卡的使用功能和 載體作用，彌補了我行小額信貸難收難管的缺陷。
3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點加強了“伴你成長”“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳；二是公共 、宣傳； 三是堅持常年搭設業務諮詢臺， 實行客戶經理負責制， 向客戶宣傳 xx 行金融業務品牌，為客戶提供業務諮詢，釋 疑解難，傳送宣傳資料。
4、狠抓文明優質服務。一是抓好規範化服務，根據省 分行優質客戶管理系統要求，我行率先制定了《xxxx 銀行 xxx 支行人個人客戶差異化服務管理辦法》 從重視客戶的感 ， 覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文 明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、櫃檯及桌面擺設 等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值 的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產 品學習，使客戶知道如何應用 xx 行新型零售終端，並自覺 接納它。
四是全行開展 “明星櫃員” 的服務活動 （按季評比） ， 通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。
五是逗硬檢查，不留情面,對不按要求服務的堅決處罰,上半 年共發出規範化服務檢查通報 x 期,共處罰單位 x 個,處罰人 員 xx 人,共收罰款 xxx 元。
5、依託市場資源、科技網路，狠抓銀行卡業務。一是 繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營 銷，搶佔市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展 金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以櫃檯髮卡與 全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三 是加強 atm 機的安全執行與管理，實現 24 小時不間斷服務， 讓“金穗卡更好用” ，從而推進卡業務健康發展。6、認真做好網上銀行、基金銷售的培訓工作，在網上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓人員， 上半年我們組織有 機構的主任和客戶經理參加的培訓三期;二是明確每隻基金代理 業務操作流程，基金的特點、優點等,三是落實責任，明確目標 任務；四是制定獎勵措施，限期完成；五是領導示範帶營銷，促 進基金代理工作的發展；六是嚴格考核績效掛鉤。7、完善激勵措施，促各項存款健康發展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按 20%進行加分。二是儲蓄、對公存 款（不含派生存款）分別按旬均增量的萬分之 x、萬分之 x 獎勵拓展費用，實行按季預分，全年拉通算賬。三是實行專 項獎勵（不含同業存款） ，對年底達到億元的分理處獎勵 x 萬元，xxf 二級支行各項存款比年初淨增 xxxx 萬元，支行 xx 部各項存款比年初淨增 xxxx 萬元，xx 分理處各項存款比 年初淨增 xxxx 萬元，獎勵 x 萬元。四是針對 x 月初各機構 存款大幅下降的嚴峻局面，及時擬寫了《關於遏制儲蓄存款 下降的緊急通知》 ，通知強調對 x 月末仍未遏制住儲蓄存款 下滑的機構，支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努 力，xx、xx 兩個分理處完成了上級行億元工程計劃，xx 分 理處各項存款突破億元大關達到 xxxxx 萬元，受到了上級行 通報表彰。8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造 的機會， 努力營銷個人住房貸款， 按揭貸款， 主動與開發商聯絡， 在提高服務的基礎上重點在時間上提速， 簡化手續上為辦理按揭 貸款的客戶開通綠色通道，某某年我行已與 xx 個開發商簽定了 約 xxxx 萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款 xxx 萬元。
9、個人業務自律監管工作井然有序。按照總行個人業務部 門自律監管實施細則》的要求，對各機構儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進行嚴格的自律監管， 發現問題及時處理， 限期整改，保證我行個人業務健康發展。
二、存在的問題 1、各項存款任務完成較差。上半年各項存款均未完成上 級行目標任務， 儲蓄存款僅完成任務的 xx%， 比去年同期少增 xxx 萬元；對公存款完成任務的 xx%，比去年少增 xxxxx 萬元。
2、優質服務做得不深不透，個人業務部在管理過程中存 在情面觀，大膽管理不夠，導致機構優質服務時好時壞。
3、個人業務品牌營銷中，個人業務部教的多，灌輸知識 的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發揮作用、給 xx 行增效。
三、存在問題的原因 1、服務質量差。一是櫃員上班時精神面貌不佳，臨戰狀 態差，沒有飽滿的精神狀態；二是遇客戶諮詢如臨大敵，或是不 理會或是簡單應付，客戶很是不滿意；三是靈活性差，櫃員在辦 理業務時不分外緊內鬆，不管外面有多少客戶等候，他都要把自 已的活做完，沒有先外後內的靈活性；四是與客戶爭吵，以自已 的心情而定，耐心解釋工作做得差；五是不接受客戶當面提的正 確意見， 我行我素。
六是規範化服務差， 規範化服務規定他知道， 但就是不執行，沒有養成良好的工作習慣，如：著裝的問題、清 潔衛生問題等等。
2、營銷能力差。一是不注重新業務知識的學習和實踐操 作，一說開展新業務，什麼機構裝置不到位，什麼我家中連電腦 都沒有，什麼客觀理由都有，牴觸情緒相當大，現在的客戶經理 有幾個能辦得來網上銀行，有幾辦過網上銀行，大都是為了完成 任務在營業室下載了兩碼，連證書都未獲得，就更不說交易，雖 然網上銀行新增了 xxxx 戶但真正使用的不到 xx%；二是不懂得 怎麼營銷，找不到營銷的方法、營銷的物件，如信用卡的營銷; 三是不願意放下情面;四是主動營銷差,對客戶提出的問題不能 有效解決進而得不到客戶的理解和支援。
3、支行的措施辦法得不到有效落實。一是對支行有關工 作措施貫徹得不實不力；二是任務分配和考核逗硬不夠；三是內 外勤協調配合不力。
四、xxxx 年工作措施及建議1、繼續開展切實有效的宣傳活動。一是戶外廣告宣傳； 二是大堂客戶經理業務宣傳；三是廣播電視宣傳。
2、狠抓文明優質服務。
一是抓好規範化服務， 《xxxxx 按 銀行網點營業現場及視窗服務管理辦法》去從重視客戶的感 覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文 明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、櫃檯及桌面擺設 等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值 的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產 品學習，使客戶知道如何應用 xx 行新型零售終端，並自覺 接納它。
四是全行開展 “明星櫃員” 的服務活動 （按季評比） ， 通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。
3、依託市場資源、科技網路，狠抓銀行卡業務。一是 繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營 銷，搶佔市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展 金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以櫃檯髮卡與 全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三 是加強 atm 機的安全執行與管理，實現 24 小時不間斷服務， 讓“金穗卡更好用” ，從而推進卡業務健康發展。
4、加大綜合營銷力度，確保“億元工程”實現。一是 加快對借記卡的營銷，各機構要帶上宣傳資料，走進機關、企業、學校、街道社群、個體門市，走進務工人員和個體工 商戶家中，宣傳動員髮卡；二是繼續加強對教育儲蓄的營銷 力度，開具學校證明才能免個人所得稅，對我們過去開辦的 教育儲蓄有很大的影響，但我們現在必須規範性宣傳，規範 性辦理教育儲蓄，不能因為影響而丟失我們組織儲蓄的好品 牌；三是開展個人通知存款業務營銷活動，各機構要做好宣 傳工作，營銷一批高價值的客戶，要把未在我行開戶的大戶 作為重點；四是紮實有效地做好代發工資；五是繼續抓好務 工收入吸儲，六是做好“門扣子”工程。七是抓好儲蓄業務 區域協調,各機構所在的街道、社群、住宅小區要明確有專 人上門服務。八是建立優質客戶檔案，配備個人客戶經理， 實施差別化、個性化服務。每年要對所有的存款大戶、保險、基金、電子銀行、貸記卡等客戶不少於 2 次回訪或產品推介。
真正做到節日有問候，喜慶、生日送祝福，傷病有慰問，困 難送幫助，以培養客戶對 xx 行的忠誠度。總之，某某年個人業務工作取得了一定成績，存在的問題不 容忽視，我部將在 xxxx 年工作中加以改進，彌補工作中的不足， 園滿完成 xxxx 年各項任務。
【第3篇】信用卡業務員工作總結範文
今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶佔信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依託自身資源，通過爭攬高階客戶，營銷集體辦卡，搶佔優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月x日，信用卡髮卡量4500張，是去年總髮卡量的5倍，位居x行分行信用卡髮卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴大發展信用卡規模，搶佔信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人蔘與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場行銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量髮卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
