電話客服工作職責通用多篇

電話客服工作職責 篇一

1、負責電話的`接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、 客戶查貨、客戶投訴等；

2、負責客服系統網路、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；

3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的服務；

4、跟進業務受理後處理情況；

電話客服工作職責 篇二

1、接聽來電；

2、負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理；

3、協助理解電話投保，保單的錄入；

4、完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇三

1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

2、登記催收情況、獲取並更新與催收物件相關的資料資訊；

3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

4、及時發現並歸納總結工作中存在的問題，並向主管領導提供優化處理方案；

5、完成上級領導交派的其他工作。